网购如何维权？

（ 2015年12月19日  05 版）

    网购消费者可以通过这些渠道维权：1.拨打消费者投诉举报电话12315；2.登陆中国电子商务投诉与维权公共服务平台维权；3.关注中国电子商务研究中心微信公众号可维权。

    网购注意事项：1.在正规的购物平台进行购买;2.在退换货的问题上，购买前双方把各自的责任和义务说清楚，在符合消法规定的范围内进行约定;3.保留购物凭证、聊天记录，这是维护消费者权益的“有力武器”;4.如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。

    这些情况需提防上当受骗：1.不要轻信“订单失效”等理由退货，会有一些不法分子以系统故障没有支付成功为由，通过发送链接等形式套取购买者银行卡信息；2.不要轻信“付款不成功”的短信，付款是否成功在交易详细页面可查询，即使对方说明了购物单信息也不可相信；3.退货陷阱，切勿让他人远程指导，应先查询交易详情，再通过购物网站退款。

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