电脑厂商们对此并非没有意识。几年前，英特尔公司董事会主席贝瑞特访华，当从田间回到城市，他感慨到：“农村信息化不是一个简单的电脑硬件问题，而是在电脑上跑什么样信息的问题。”他总结说，首先要有农业信息，直接与农民有关系的信息。这些与农民每一天劳作有关系的农业信息最有用，也最受关注。其次才是医疗卫生、娱乐、农村教育等信息。“没有这些综合信息服务，价钱再便宜的电脑农民也不会买。”

　　“电脑厂商不可能说专门为某类农民生产某种产品吧，这不现实。”从化的罗先生认为，这需要各地的经销商自主提供一些个性化的软件预装服务，“毕竟只有他们最明白当地最需要什么。”他以手机中的所谓“炒股手机”、“电视手机”、“音乐手机”为例，“以后农村的电脑是不是也可以象这样，在某些机型中专门添加一些特殊的、更突出的功能。”

　　2007年4月，当黄坤荣第一次接触电脑时，最困惑的就是软件。如今他的网龄已有两年，“不用不知道，一用好处还真不少。”他说，原先购买电脑时，他就是为了炒股，“叫他们帮忙安装个看盘和交易的软件，他们也不行。”

　　最后，给他帮上忙的，是蕉岭县广福镇上的一个家电维修店。

　　在粤北山区，这类门店几乎就是当地最具权威，也是唯一的相关电脑服务提供者。

　　农民需要什么售后服务？

　　因为是组装机，所有的售后服务几乎都是就地自主提供。“一般硬件上也不会出什么毛病，软件方面的，出了什么问题就他们自己找个懂行的人看看。”罗先生在从化销售组装机近六年，他说所谓的售后服务对他并未构成什么压力。

　　品牌电脑厂商可不这么想。海尔电脑农村项目部总监古舜林认为，电脑下乡的最大难点就是农村市场的“三高一低”问题，而其中的“一高”正是指高服务成本，其他分别是高营销成本、高物流成本和低回报。

　　远程服务系统就成为像海尔这些厂商的选择，与之一较长短的，还有清华同方自主研发的远程服务系统，能够提供远程的硬件故障判断、软件故障解决、杀毒、应用服务、系统优化、培训等全面服务方案。

　　同方的广告词，写的是“零距离、零等待、全无忧。”

　　不过这些服务的前提，是农民家里的电脑必须已经联网。但在暂时不能上网的村庄，这样的服务显然让他们离专业的售后服务更远、更不可捉摸了。

　　于是，品牌电脑就只能继续徘徊在农家之外。（来源:南方农村报 作者：邵铭 温婧）