在所有获准下乡的家电产品类别中，太阳能热水器的下乡“许可证”甚至有些“天经地义”的理所当然，在经过了“意外出局”的波折后，太阳能热水器终于被正式纳入国家家电下乡范围。

　　2007年，本报曾重点关注太阳能产品的质量和售后服务情况，进行过大规模的消费者调查。2年过去了，目前太阳能市场和产品的情况如何呢？近日，本报再次对受调查用户进行回访，调查结

　　果表明，虽然国家对这一产业给予了大力扶持，但太阳能热水器在城市的接受度始终很低，而作为太阳能热水器重中之重的农村市场，由于产品质量问题突出、售后服务滞后混乱、虚假宣传蒙骗群众等，消费者“买了用不上、用了效果差、坏了没人管”的苦恼绝不在少数，致使太阳能热水器的普及使用难以真正提高。

　　快报记者 王多

　　现状

　　市场需求≠产业成熟

　　据知名太阳能热水器生产厂商介绍，目前太阳能热水器在城市的销量正在以每年30%的速度萎缩，尽管国家出台了“强制执行安装太阳能热水系统”的政策，但城里的住宅楼也是越盖越高，这对太阳能热水器的安装在实际执行中带来了很多问题，如果不把太阳能热水器的安装作为城市房屋设计时整体中的一个“构件”来看待，那么太阳能热水器在城市推广的步伐很难快起来。相反太阳能热水器却有良好的农村消费基础，然而令人乐观的普及率并不意味着太阳能产业在农村消费市场已经成熟。

　　业内人士透露，从世界范围来看，太阳能热水器更多的都是在农村得到利用，从长远看，无论是太阳能还是风能的利用，重点还是应该在农村，因为农村有着更广阔的土地，也有着更多的能源，太阳能热水器下乡补贴政策的出台势必会增强农村消费者的购买力，巨大的市场潜力不容置疑。

　　然而混乱的市场现状也不容忽视，据业内人士透露，全国估计有6000多家太阳能热水器生产厂家，但在行业内较具规模的全国性品牌仅10余家，超过5000家小企业不过是粗制滥造、没有售后保障的“作坊”，甚至不高的成本加上10人以内的队伍就可以承接太阳能的安装工作甚至可以成为经销商，正规化规模化的经销商队伍比例与其他家电产品相比非常低，优秀品牌相对单薄的力量无法驱逐对行业产生负面影响的杂牌，如此混乱的市场正在成为下乡的巨大阻碍。

　　无论是产品质量，还是售后服务，太阳能的普及率似乎尚未和它的成熟度成正比。

　　调查

　　太阳产业“乌云”不少

　　在本报发出的100名全省太阳能热水器用户的调查中显示，有半数以上的读者对太阳能热水器的售后服务表示“不满意”，记者在回访时了解到，不少郊县地区的消费家庭都安有太阳能热水器，看上去有一定的购买者，但“在用率”并不高，太阳能热水器出厂只是一个半成品，对售后安装等服务要求非常严格，目前绝大多数的太阳能企业不具备全国性和深入农村地区的服务网络，售后服务难以保障，要么“找不到人修理”，要么“收费混乱修不起”，甚至出现产品实物与产品宣传大不同的情况，“太阳产业”的背后“乌云”不少。

　　现象一：保用不保修？

　　常熟的张先生2005年购买的是华扬太阳能热水器，当时自动上水的水龙头一开热水器的振动非常大，可是水能够上得去，但是后来水都上不去了，打华扬售后电话，服务人员一会儿说不在当地，一会儿电话干脆不通。

　　苏州的陆先生购买了清华阳光太阳能热水器,使用一年后,自动上水上满后就无法自动切断了，厂家至今也没有维修，现在上水时必须有人盯着，成了“人工切断上水”。

　　南京江宁地区的周先生购买的是太阳雨太阳能热水器，使用后不久出现了问题，但售后服务人员却一直不肯上门维修。

　　现象二：收费标准在哪里？

　　无锡的吴先生购买了皇明太阳能热水器，没过多久就出现问题，于是拨打无锡销售点的电话要求移机，他们开价300元，吴先生又拨打到皇明的山东总厂，总部开价只要160元，于是吴先生打算移机，但却一直没有等到回话。

　　现象三：广告与实物大不同