农行江陵支行“千网项目”结硕果    农村新报讯 为进一步提高网点服务水平，提升员工工作能力，更好地营造全员主动服务氛围，农行荆州分行携手农银人寿荆州支公司在全省率先启动“千家网点金融服务能力提升项目”（简称“千网项目”）。在试点的一个多月里，试点行江陵支行服务营销水平有了较高提升，业务经营指标取得明显进步，部分重点指标的网点日均“产量”甚至远超旺季。
    精心谋划，科学组织。为确保本次活动的顺利开展，行司联动，成立了行长挂帅的项目领导小组，统一指挥、统一行动。在项目启动大会上，更是以军令状的形式确立了各网点的项目保底目标和挑战目标，形成了城区、县域两个层面的网点PK军团。在具体项目执行过程中，支行个金部门与农银人寿内训师团队、五个网点全面对接，时刻关注营销动态，及时统一考核口径，双向公布指标完成进度，确保活动的有序推进。
    精英带头，全员参与。本次的“千网”活动不同于往年的以单个网点为中心的转型项目：一方面，农银人寿内训师和江陵支行内训师通过微信群实时播报网点营销业绩、业绩积分排名，激发员工的集体荣誉感，营造全员参与营销氛围；另一方面，农银人寿内训师在网点更多的是以正面激励和以身示范的方法来营造浓厚的营销氛围，用“引、帮、带”鼓励支行员工从思想和行动上变被动营销为主动营销，创建了全程参与的活动环境。同时支行活动专班全程参与、高度关注，特别是行领导通过线上线下进行点评和点赞，采取鼓舞和鞭策双向机制进行督办，营造浓厚的“比、学、赶、超”氛围。在氛围的感染下，全员营销激情高涨，个个开口营销，不留死角，不落一人。就连没有营销任务的运营主管，各智慧银行驻点客户经理也主动参与其中。
    精细考核，机制助推。江陵支行“千网项目”活动确立了以消息服务、高速ETC、金市通、基金定投、掌银等五大短板业务为重点的营销活动方案，明确了阶段完成目标，配备活动的专项礼品，并设立了“天天首单奖”“每周综合营销能手奖”“千网单项惊喜奖”“出彩农行人奖”“网点达成奖”等九大奖项，多渠道、多维度激发了全员营销热情。各网点以转推荐卡的系数分层方式，明确了转推荐人员的绩效分配，解除了营销人员的思想包袱，让活动气氛持续升温。同时，支行为确保活动的顺利开展，行党委成员分赴网点送清凉，关注经营安全、关心员工身体、了解营销动态，助推了活动热度的不断高涨。
    精准营销，内外联动。面对营业淡季客户流量较少的现状，江陵支行各网点针对不同业务指标，对厅堂流量客户、系统存量客户、外部潜力客户分别采取了不同的营销战略。对厅堂流量客户以掌银、消息服务营销为主，主要是优化网点服务流程，根据办理业务种类的不同推荐合适的产品，通过大堂内外转推荐的承接，提高服务效率，实现厅堂流量客户价值的最大化；对系统存量客户以基金定投、金市通营销为主，利用贵宾客户管理系统提取目标客户清单，采用短信群发、电话邀约等方式，对系统客户进行目的性邀约，实现目标客户的精准营销；对外部潜力客户以高速ETC营销为主，通过进驻交警大厅、税务大厅，走访机关单位、居民社区等多种形式的宣传活动，使客户进一步了解农行产品优势，实现潜力客户的深度挖掘。
    精密总结，对标前行。活动期间，支行各网点利用每日的夕会，让每位员工分享当天的营销心得体会，集体剖析成功案例、总结失败经验，取长补短，不断优化营销方式和策略；通过大量的课程辅导、话术训练、情景演练，帮助员工克服营销心理障碍，提高应对不同场景的能力，进而提升综合营销水平。同时，农银内训师在晚间例会上，集中探讨所驻网点不同的营销方法，互通有无，将先进的营销经验传播到每个网点，搭建了网点间相互交流、共同进步的桥梁，促进了全行业务的整体提升。
（通讯员刘英余德斌）