服务，在患者满意中升华——利川市优质护理团炼成记    农村新报讯 农村新报全媒记者 李陈 通讯员 张莉

　　“我到省城来是做一个复查确认，这边专家说我恢复很好，后期的康复我还是回本地去，那边离家近，方便，而且护理特别精心。”3月2日，在武汉拿到检查报告的李华正打算返程，他说，当初要不是家乡医院的及时抢救和细致护理，就不会有他今天的康复结果。
    李华来自利川市柏杨坝镇农村，去年9月因颅脑外伤被送到利川市人民医院抢救，手术捡回一条命后，护理成为最关键的问题。他在治疗过程中引发了药物性皮炎，全身出现溃烂，家属已到放弃的边缘。该院骨科一科护士长周谦负责照料病人以后，每天多次用生理盐水对他皮肤进行仔细的清洗，用消过毒的纱布仔细的包裹溃烂处，减轻他皮肤摩擦带来的痛苦，细心观察调整药物剂量，慢慢的他竟奇迹般的康复了。“多一点微笑和细心，病人离健康就更近一步。”周谦说，病人住院，三分靠治疗七分靠护理，护士是医院里和病人接触时间最长的人，为病人提供优质和满意的服务很重要。自2010年开始，利川市启动优质护理服务示范工程，培养出了一大批像周谦这样，以柔弱的双肩承担起繁重的护理任务，把真情和爱心无私地奉献给患者的优质护理工作者。
    作为县域龙头的利川市人民医院，从源头提升护士的专业素质，现在该院护士392人，其中大专以上学历达到了90.5%，本科及以上学历达到了51.3%。在充分的保障护士团队的专业技能前提下，全院还招聘了14名男性护理人员，优化护理团队结构。
    该院将护士按照工作年限分为5个层级，每个月都进行分级培训。同时，每年派出20至30名护士到州内外、省内外的优质医院进行进修学习，提升护理水平。
    该市还在各级医院开展了“患者满意度”测评活动，对护理工作从语言、仪表、服务态度、护理操作等方面进行规范。让群众为护理服务打分，将“优质护理服务示范工程”活动的各项工作落到了实处，树立各医院优质的护理服务品牌。
    该市人民医院通过新近建立的病友服务中心，各个科室每个月、护理部每个季度都会对已经出院的病人进行护理满意度的调查，病人的满意度达到了98%。很多的病人点名要表扬照顾自己的护士。
    目前，患者满意度调查已在利川市全面展开，各医院的护理水平全面提升。