服务,在患者满意中升华——利川市优质护理团炼成记 农村新报讯 农村新报全媒记者 李陈 通讯员 张莉
“我到省城来是做一个复查确认,这边专家说我恢复很好,后期的康复我还是回本地去,那边离家近,方便,而且护理特别精心。”3月2日,在武汉拿到检查报告的李华正打算返程,他说,当初要不是家乡医院的及时抢救和细致护理,就不会有他今天的康复结果。 李华来自利川市柏杨坝镇农村,去年9月因颅脑外伤被送到利川市人民医院抢救,手术捡回一条命后,护理成为最关键的问题。他在治疗过程中引发了药物性皮炎,全身出现溃烂,家属已到放弃的边缘。该院骨科一科护士长周谦负责照料病人以后,每天多次用生理盐水对他皮肤进行仔细的清洗,用消过毒的纱布仔细的包裹溃烂处,减轻他皮肤摩擦带来的痛苦,细心观察调整药物剂量,慢慢的他竟奇迹般的康复了。“多一点微笑和细心,病人离健康就更近一步。”周谦说,病人住院,三分靠治疗七分靠护理,护士是医院里和病人接触时间最长的人,为病人提供优质和满意的服务很重要。自2010年开始,利川市启动优质护理服务示范工程,培养出了一大批像周谦这样,以柔弱的双肩承担起繁重的护理任务,把真情和爱心无私地奉献给患者的优质护理工作者。 作为县域龙头的利川市人民医院,从源头提升护士的专业素质,现在该院护士392人,其中大专以上学历达到了90.5%,本科及以上学历达到了51.3%。在充分的保障护士团队的专业技能前提下,全院还招聘了14名男性护理人员,优化护理团队结构。 该院将护士按照工作年限分为5个层级,每个月都进行分级培训。同时,每年派出20至30名护士到州内外、省内外的优质医院进行进修学习,提升护理水平。 该市还在各级医院开展了“患者满意度”测评活动,对护理工作从语言、仪表、服务态度、护理操作等方面进行规范。让群众为护理服务打分,将“优质护理服务示范工程”活动的各项工作落到了实处,树立各医院优质的护理服务品牌。 该市人民医院通过新近建立的病友服务中心,各个科室每个月、护理部每个季度都会对已经出院的病人进行护理满意度的调查,病人的满意度达到了98%。很多的病人点名要表扬照顾自己的护士。 目前,患者满意度调查已在利川市全面展开,各医院的护理水平全面提升。
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