为进一步提高合服务窗口服务水平和服务效率，展示合优质服务形象，促进合工作持续、健康、和谐发展，张掖市甘州区合管办积极开展创建合“优质服务窗口”活动。

　　一是树立窗口形象，打造服务型办公室。区合管办作为全区合作医疗工作的窗口单位，时刻不忘树立自身良好形象。在受理参合农民医药费用补偿、信息更改过程中，工作人员主动、耐心、细致的向每一位农民宣传《甘州区新型农村合作医疗管理办法》和补偿方案。不让一位农民带着不满和疑惑离开。通过各种形式形成了全区范围内横向到边、纵向到底的宣传网络，真正使合政策做到了家喻户晓，人人皆知。二是创新工作机制，打造便民型办公室。针对合工作涉及面广，参合人数多，运作程序复杂，群众办事难的这一客观实际，区合管办多方取经，立足区情，初步探索出就近补偿、快捷便民的工作机制。参合农民持合作医疗卡在全市范围内定点医疗机构就诊，门诊、住院费用实行即时结报，真正实现了合作医疗“一卡通”。三是立足以人为本，打造满意型办公室。本着群众的利益无大小的原则，时时事事都做到以人为本，在服务大厅醒目位置悬挂合办事流程公示栏、窗口人员工作职责、住院补偿信息公示栏等合有关政策，使参合群众一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成，并设置办事人员温馨提示牌、工作人员信息牌、电子显示屏、自动热水器、便民服务台等候休息区，为办事人员营造一个文明、整洁、温馨的办事环境。要求窗口工作人员积极做好“五个一”，即：一张笑脸相迎、一句问候温心、一把椅子让座、一杯开水暖人、一套流程办结，将工作人员的姓名、联系电话、监督电话、服务岗位、服务承诺告知群众，让办事人员能及时得到帮助解决，并有利于广大群众监督合工作。四是严格审核程序，打造公正型办公室加强审核工作环节，把好信息核对的每一关。实行信息“三对照”方式，即本人合作医疗证、户口簿、与参合患者照片现场相对照，严防冒名顶替现象发生，确保了合作医疗基金的安全使用，清除了合作医疗工作中的隐患，为推动今后合作医疗工作健康发展奠定了坚实基础。真正使服务大厅成为政府放心、群众满意、单位展示形象的窗口。