杨杰

截至11月7日，今年中消协农机质量投诉站共收到农机用户对各类农机产品的质量投诉247件，受理226件，结案211件，结案率93.4％，共计为农机用户挽回经济损失753万元。

据了解，今年联合收割机投诉127件，占投诉总量的56.2％。其中小麦、玉米互换割台式收割机投诉18件，玉米收获机投诉55件，履带式全喂入收割机投诉12件，半喂入收割机投诉17件，其他25件。拖拉机投诉48件，占投诉总量的21.2％，其中50马力以上的大中型拖拉机投诉39件，25—50马力的拖拉机投诉9件，小于25马力的拖拉机零投诉。发动机投诉12件，占投诉总量的5.3％，其中为拖拉机配套的柴油机9件，为收割机配套的3件。其他农机具（如播种机、旋耕机、秸秆还田机等）投诉39件，占投诉总量的17.3％，其中旋耕机投诉18件。

相比去年，今年农机投诉总量略有增加，收获机械、动力机械投诉占主导。中消协农机质量投诉站2011年共受理农机用户质量投诉226件，较2010年的215件增长了5.1％。

值得关注的是，玉米联合收割机投诉73件，比2010年的52件增长了40.4％。互换割台型玉米收获机在收获小麦过程中，一般问题不大，而在收获玉米时由于装配、调整等问题，往往收获效果不佳，且故障率较高，在得不到及时的“三包”服务或者技术支持时，对农机户作业收益造成了较大影响，往往造成了用户投诉，因此对互换割台式两用机的投诉，实际上是对玉米收获部分质量问题的投诉。

大中型拖拉机是拖拉机投诉的重点。今年拖拉机投诉中，全部是针对大中型拖拉机的投诉，其中，50马力以上的拖拉机投诉39件，25—50马力的拖拉机投诉9件。大中型拖拉机的投诉问题主要集中在发动机、变速箱、离合器、液压系统、轮胎等方面，发动机动力输出不足的问题尤为突出。另外，配件供应不及时，也是用户投诉的主要问题。

群体性投诉案件今年呈现上升趋势。10人以上农机用户投诉案件4件，5人以上农机用户投诉案件7件，3人以上农机用户投诉案件11件，共计22件，较2010年的9件增长144.4％。

据中消协农机质量投诉站的专家介绍，农机用户维权意识有待今后进一步强化。2011年未受理的21件投诉案件中，19件属于超出农机“三包”期的情况。在与农机用户沟通中了解到，农机用户因缺乏相关法律法规的了解，“三包”期内发生质量问题，特别是在作业季结束后，找到经销商时，“三包”服务人员口头承诺来年农忙前为其提供“三包”服务，而来年农机用户购买的农机产品已超出“三包”期，服务人员会以农机产品超出“三包”服务期为由，拒绝提供服务，农机用户没有留下任何证据证明其所购农机产品是在“三包”期内出现的质量问题，最终导致农机质量投诉监督机构无法受理其投诉，自身的合法权益无法得到保障。

点击支持一下 共有条评论 拖拉机 玉米 旋耕机 小麦