菏泽市农机质量投诉实行“首问负责制”，对待群众的投诉和咨询，坚持做到件件有着落，事事有回音。坚持做到热情、耐心、周到接待群众投诉和解答群众的咨询。解决投诉案件时，从群众利益和社会效益出发，在坚持公平、公正、合情、合理的基础上，尽量为群众争取更多的利益，同时也注意维护农机生产者经营的合法权益。2006年至2009年，共接待消费者电话咨询50余人次，受理农民电话投诉案件21起，受理案件都得到了圆满解决，案件结案率和消费者满意率均达到100%。

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