赵予 田同岚

随着农机购置补贴工作的深入，农机的社会保有量持续上升，农机质量投诉工作也越来越上升到一个重要的位置。山东菏泽市农机局农机投诉站采取各种措施提高农机质量投诉工作水平，努力推动消费者权益保护工作的开展，为消费者营造放心的消费环境，促进了农机市场健康和谐发展，取得了显著的社会效果。

完善农机质量投诉体系建设

目前，菏泽市各县区暂时没有设立专职农机投诉管理机构，但为了解决县区农机消费者投诉难，以及因路途远，调查、取证、调解工作开展难的问题，菏泽市在全市各县区实行委派调解员制度，以各县区农机修配管理站为基础，选两到三名思想过硬、业务工作能力强的同志，组建农机投诉调解员队伍。市农机投诉站为案件受理主体，根据投诉案件的发生区域及调解工作需要，委派案件发生县区农机投诉调解员，负责本辖区农机投诉案件的调查、取证、调解工作。目前，全市9县区共有农机投诉调解员22人。

同时，为了提高农机投诉调解员的政策法律法规水平和投诉调解工作能力，菏泽市每年都要举办投诉调解员座谈交流会或法律法规培训班，通过学习法律法规，介绍工作经验，探讨调解技巧，使农机投诉调解员完整系统地掌握消费者权益保护相关法律法规精髓，提高了调解员应用法律法规开展消费者维权工作、解决疑难问题的能力，增强了他们开展农机投诉调解工作的信心，提高了投诉案件调解的成功率，促进全市农机投诉消费维权扎实有效地开展。

积极开展农机打假和农机法律法规宣传工作

为了全面提高广大农机消费者的维权意识，扩大农机质量投诉工作的社会影响，督促农机经营者守法经营、诚信经营，承担起法定的责任和义务，共建和谐规范农机市场，菏泽市组织开展了形式多样的法律法规宣传和市场打假活动。利用报纸、电视、网络等媒体以及农村乡镇集市，向农民普及法律法规知识。结合农机维修网点技术检验、购机补贴、跨区作业等业务工作，集中开展培训工作，提高农民群众的依法维权意识。在3.15消费者权益保护日，开展声势浩大的农机法律法规活动和农机市场打假活动。另外，将农机质量投诉工作和农机市场监管工作相结合，在春耕春播、“三夏”“三秋”农忙季节以及农闲时段，分别采取集中治理整顿、重点监督检查和不定期抽查相结合的管理措施，对农机市场进行有重点、不间断地打假和监管工作，有效地规范了农机市场经营秩序。

加强农机市场监管及时维护消费者权益

为了加强对农机市场的监督管理，更好地维护消费者的合法权益，菏泽市充分发挥工作职能特点，把农机投诉工作和农机修配管理、购机补贴等业务工作相结合。菏泽市农机投诉站与市工商局消保科建立对口联系，联合开展农机投诉打假工作，以农机投诉为信息反馈窗口，举报一起查处一起。同时，把农机维修网点技术检验、市场监管工作与农机投诉工作相结合。针对消费者反映较多的有关"三包"服务不规范、不及时、包修质量差等问题，在开展技术检验工作时，有重点地对销售、维修网点以及三包人员的资格进行检查认定，帮助经营者进行整改，建立完善了三包规章制度，对三包服务做的好、信誉好的商家进行表彰和重点扶持，树立企业的良好形象。另外，重点做好农机购置补贴机具的质量监督和跟踪调查工作，对农民反映的问题，及时协调生产厂家妥善解决；对调查中发现产品质量问题、维修服务等问题，及时进行归纳总结，并反馈给生产厂家，帮助生产企业完善措施，改进服务。在维护农民权益的同时，提高了生产企业的信誉，保障了国家购机补贴政策的顺利实施。

加强协调配合促进投诉案件的有效解决

为了更好地维护农民群众的合法权益，及时有效地解决农机投诉案件，菏泽市加强了与市消协、菏泽市电视台“百姓天天看”栏目的联系与合作，对一些群访性案件、调解难度大的案件，采用联合办公和舆论监督方式开展工作，加大了调解力度，促成了案件公正、快速、及时、有效的解决，更好地维护了消费者的合法权益。

评选农民满意产品指导农民科学消费

为了向广大农民推荐性能优良、质量可靠、服务到位的农业机械产品，指导农民科学消费，菏泽市在山东省农机办的统一部署下，连续开展了三届“农民满意农机产品评选活动”。通过开展评选活动，了解群众意愿，倾听群众心声，并且在第一时间把评选结果通过《菏泽日报》和“菏泽市农机化信息网”向社会公布。同时，菏泽市对每次评选结果都印制了近万份宣传材料，结合购机补贴、维修网点技术检验、拖拉机检审等业务工作，直接散发给广大农民群众。此举不仅给农民群众购买农机具提供了帮助，还增强了社会对农机产品质量的监督，提高了群众对农机产品质量问题的关注，促使农机生产厂家进一步提高产品质量，改善服务水平，促进了农机市场健康和谐发展。

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