李海琴

甘肃省张掖市农机产品质量投诉站以维护农民合法权益、促进农民增收为着眼点，加大购机补贴农机市场农机产品跟踪监控力度，采取有效措施，突出五个重点工作，努力为社会主义新农村建设服务。

一是狠抓监管机制建设，确保农机消费安全。张掖市农机产品质量投诉站建立了重点机具质量监控制度、购机索证索票制度、媒体曝光制度、快速反应机制等制度，并广为宣传，进一步健全了农机市场长效监管机制。对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒体予以揭露、曝光，积极引导经销企业诚信经营，从制度上保证了农机具的商品质量，从源头上防止不合格农机产品流入农村。

二是强化宣传，增强农民维权意识。利用下乡服务、科技宣传的机会，投诉站在购机户和农户中大力宣传农机产品质量投诉的相关法律法规，通过现场讲解、发放宣传单、公布投诉站投诉受理电话等方式，引导他们正确处理发生的农机质量纠纷，避免采取不适当的过激行为与举止，进一步增强了他们维护自身合法权益的意识。

三是强化日常质量定向监控工作，确保农机市场合法经营。以在张掖市取得购机补贴经营权的8家农机经销企业为重点，辐射周围农机经销大户，加大农机产品质量监管力度，建立经销企业档案，采取定期或抽检的办法，经常性深入购机补贴供货企业，全面了解每家经销商所售农机产品的品牌、质量和售后服务情况，进行时时监控，并对经销商与购机户发生质量问题后如何正确处理纠纷的方式、方法、时限等提出了明确的要求。

四是加大重点机具质量跟踪监控，避免重大损失。在跟踪监控过程中，张掖市农机产品质量投诉站加大重点机具质量跟踪监控力度，要求经销商对重点机具和大中型动力机械的进货、销售渠道严把质量关，加强售后服务，对不合格农机产品坚决实行下架、退货，防止不合格农机流入市场。对所售农机具出现的重大质量问题必须及时与质量投诉站沟通，坚决杜绝群体性质量事件发生，以免给农民造成较大损失。

五是推行企业培训，及早消除质量纠纷隐患。为了把质量问题降到最低，在经销商中推行“销售时多动嘴，售后就可少跑腿”的经营思路，建议经销商在发货时尽可能多地对购机户实行机具使用初步培训，使购机户掌握初步的操作要领，杜绝因不会操作造成的质量纠纷，及早消除质量纠纷隐患，从而达到降低质量纠纷，减少上门维修服务次数，实现企业和购机户双赢的目的。

通过以上措施，一年来，张掖市农机产品质量投诉站共计受理投诉6起，现已全部调解成功，挽回直接经济损失2.46万元，调处率达到100%，切实起到了为新农村建设保驾护航的作用。

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