东山街道:培养“全科化”社工

（ 2015年12月18日  06 版）

    江苏省南京市江宁区东山街道为提高社工技能，按照一岗多能理念培养“全科化”社工，使社会服务工作有了众多“多面手”、“全能王”，提高了社区服务群众的水平。目前，街道在不断加强窗口业务人员全科服务的同时，全面推进上门代办事项等服务，及时对各项服务流程和环节进行调查完善。

    东山街道还探索出了“1+16+N”的全科式社会治理与服务模式，1个街道社区服务中心和16个分中心已完成并投入使用，N个服务终端即将投入使用。老弱病残孕等不便前往服务中心办理业务的人群，通过电话预约，由工作人员持移动服务终端上门办理，提供更加高效、人性化的服务。

    在深化“全科式”社工服务创新上，街道借鉴先进经验，积极推动“1+16+N”模式升级，日常业务管理、培训考核、人员培训轮岗由街道服务中心统管统筹，推进服务的精细化、专业化，切实使东山便民服务窗口与网络上下联动，让群众办事真正不出社区。         张琦

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