格力:以精细服务实现双赢

　　格力电器总裁董明珠表示,空调下乡有助于空调市场容量的扩大,但农村市场需要长期精耕细作,格力电器将以优质的产品和精细化的渠道服务做好对农民朋友的服务,实现双赢。

　　据了解,格力针对农村市场消费特点的研发从几年前就开始了。如格力开发设计的“吉祥如意”、“一帆风顺”等喜庆系列空调产品,不仅省电舒适, 而且喜庆并具有中国特色的外观极大地满足了传统中国人的购买心理,并且深受广大农民朋友的喜爱。不仅如此,格力电器在渠道建设方面先行一步,目前拥有2万多个销售网点,近1万多家专卖店,网点遍及全国大中小城市和乡镇农村。目前,格力正在着手进一步加强对“下乡空调”的生产、流通、售后的监督和指导工作, 有针对性地完善乡镇服务体系,确保农民朋友买得放心、用得舒心。

　　TCL:积极兑现“家电下乡”服务承诺

　　目前,广东省55家家电中标企业正在广东省各县区、镇和有条件的村庄设立销售网点,从产品、渠道、服务等方面为家电下乡做好准备,努力提高农村消费者对家电下乡的满意度。据TCL集团副总裁王康平介绍,全公司上下为了“家电下乡”做了很多充分而细致的工作,在产品设计上,此次TCL中标的产品是专门针对农村市场研发、设计、生产的,具备“三防(防雷、防潮、防尘)、两超(超强接收、超宽电源)、节能和来电通”功能的彩电。在服务方面,TCL专门设立家电下乡绿色服务通道,用户在拨通服务热线后按“9”,有能够讲解广东话、闽南话、湖南话等多种方言的“TCL家电下乡专家服务团”为用户提供家电下乡政策、家电使用常识、产品保修等多种服务。在物流配送上,有遍布全国的43个仓储配送中心、50多万平方米的仓储面积、169个直属服务点、3万余个销售网点组成的覆盖到全国乡镇村级市场的销售网络,确保产品最快、最好地配送到消费者家中。

　　万家乐:热水器售后安装服务更重要

　　由于热水器产品的特定因素,其安装、调试、维修、保养维护等售后服务比其它家电产品要严格许多,万家乐新闻发言人李涛认为,流通渠道招标也是 “家电下乡”工程重要工作,前期的产品招标解决了下乡产品的品类、品牌、型号和价格的问题,而流通渠道招标则解决了农民朋友在什么地方可以买到下乡产品的问题。因此,完善的销售网点和售后服务体系则是衡量一个企业能否进入农村市场的重中之重。李涛表示,目前,热水器进入农村面临最大的困难就是安装、使用维修问题,因此该公司从去年开始已在全国范围内逐步建立和完善区、乡镇一级的售后服务网点。据他透露,万家乐配套的家电下乡系列推广活动已准备妥当,即将启动。

　　康佳:打造“绿色快速通道”

　　康佳通过全面实施质量、精品、创新“三大工程”,保证家电下乡产品的完美品质,所有产品不仅通过了ISO9001:2000版质量体系认证, 还获得了国家免检产品证书。而且,针对农村市场特殊的使用环境,康佳在诸如彩电等家电下乡产品中还搭载了超宽电源、超强接收、防雷、防潮、防尘及内置万年历、农历节气提示人性化界面等功能,而这些功能必须通过软件升级或增加硬件才能实现,使得产品成本比城市相同型号要高。但是在价格上,家电下乡产品实行指定网点限价销售,终端零售价格比城市同型号机型更便宜。

　　除了优异性价比之外,康佳还通过加强网点建设、物流控制、经销商管理、售后服务等措施,全面发力,打造家电下乡“绿色快速通道”,让广大农民真正能够享受家电下乡带来的实惠。

　　创维:同步推进家电、服务、文化下乡

　　伴随着家电下乡活动的开展,创维推出了“家电下乡、服务下乡”活动,其中包括“品质服务下乡”、“专家服务下乡”和“增值服务下乡”,在活动中,创维将依托其强大的营销网络结构和覆盖范围广泛的维修服务网点,派遣和培养更多高级维修人员分赴全国各地,在其先进的服务硬件设备支持下,开展系列增值服务,优惠延长产品保修期,保证农民家电问题得到高效及时解决。

　　创维方面表示,在所有家电下乡地区,创维均制定了系列增值服务入乡政策。今后,创维维修人员上门服务时,除了做好产品安装、调试、故障维修服务等工作外,工作人员还将为用户做一个全面的电视性能安全检测,对电视进行信号的检测和调试,确保用户安全正确使用电视。完成服务离开时,服务人员还会在适当的位置贴上彩电使用注意说明和维修信息,随时提醒消费者如何正确使用电视。