“如果维修问题没着落，农民往往打退堂鼓。”有无方便快捷的售后服务网点，往往决定着该产品在当地的销路。现阶段厂家可在相关卖场设立维修点；或者委托当地有实力声誉好的维修店“加盟“等。

　　无论是彩电、冰箱、洗衣机，还是各式手机，源源不断下乡的家电产品，如今成为时下农村最热门的商品。日前，记者在锡山区几家被授权的乡镇家电卖场看到，尽管不少产品款式时尚、功能先进，引发了农民的“购买欲”，但许多农民同时十分看重售后服务。

　　在安镇镇一家超市的家电柜前，长虹彩电、康佳冰箱、海信洗衣机等热销品牌摆放在卖场的显眼处。而由于这些产品大多列入“下乡目录”，因此价格优势更加明显。“但农民买家电，跟城里人不太一样，”这家超市家电柜的营销人员说，不少农民前来购买这些家电，除了询问价格和使用特点外，还特别关注今后的维修问题，“如果维修问题没着落，农民往往打退堂鼓。”

　　据了解，相对于城市而言，农村的售后服务，至今仍是个“短腿”。因此，某种品牌产品有无方便快捷的售后服务网点，往往决定着该产品在当地的销路。农民购买的家电出现问题，一般都是直接找卖家，而不是找厂家。许多大品牌虽然都有各自的售后服务点，但主要分布在城市，农民的家电万一出了故障，就会一筹莫展。“虽然买得起，但折腾不起。”一位前几年购买过某一品牌洗衣机、后由于屡出故障被“折腾”怕了的农民如是说。

　　在锡城鹅湖镇一家家电市场，许多农民正在采购某一品牌的冰箱。这几年，此款冰箱一直在该店同类产品中居销量之冠，“这款冰箱不仅物美价廉，而且厂家将售后服务的‘触角’早已延伸到这里，为农民彻底解决了后顾之忧，所以受到农民的青睐。”店家不无自豪地介绍，该产品销量居高不下，缘于这家厂家对农民的消费习惯十分了解。

　　“但真正在农村设点搞售后服务的厂家并不多，尤其是一些很叫得响的品牌，开拓潜力无穷、商机无限的农村市场，他们注重的是销售，而忽视了服务。 ”一位多年在农村搞售后服务的某品牌代理商告诉说，虽然有的品牌产品在农村的销量与城市旗鼓相当，但还是不愿放下“架子”。这些品牌的厂家虽然也时常下乡搞促销，并且有流动人员负责下乡为农民做维修，但农民往往“不领情”。

　　在采访中，记者注意到不少乡镇，甚至在人口较集中的村庄或社区，都有各类家电维修店，为何农民仍有“家电维修难”之忧？据了解，这些家电维修店主要是由当地农民或外来人员开设的，由于相关技术资质不过硬，又缺乏相关品牌正规配件的进货渠道，甚至在维修过程中使用以次充好的部件，所以得不到农民的信任，许多农民不敢上此类“杂牌店”去维修。“厂家维修不到位，服务跟不上，我们对这样的产品买得不放心，最后影响的还是他们的销路。”一位农民直言不讳。

　　“要使农民对下乡家电抱有热忱，乐意购买，最有效之举应该在家电下乡的同时，售后服务也同步下乡，这才是两全其美的办法。”有关业内人士对此建议，列入家电下乡目录的厂家，应进一步改变经营策略，以优质服务开拓农村市场。在现阶段，随家电下乡，相关厂家可以在相关卖场设立维修点；如果相关人员少，可以在中心镇设置维修点，或者委托当地有实力声誉好的维修店“加盟“，开展相关品牌产品的维修业务，同时加强对相关人员的技术培训，并确保提供正规配件，真正让农民对下乡家电买得开心、用得放心。(本报记者东流)