——整合资源,发挥消费者满意度评价体系作用,引导企业重视消费者利益,为消费者更好地消费提供信息指引,向政府部门提供决策参考依据,促进行业、企业提高维护消费者权益的意识和能力。
——组织《消费者权益保护法》修改专题研究。针对在实践中急需解决的问题,组织由专家、律师和地方消协参加的课题组,进行专题研究,从法律法规层面保护消费者合法权益。
——通过组织多种形式的“消费课堂”“消费体验”活动,及时发布真实、客观的消费信息,引导消费者放心消费。结合消费热点、难点问题,对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议,促进问题尽快解决,规范市场行为。
——加强消费教育,提升消费者自身的素质,帮助消费者更加科学、合理地消费,促进消费升级。今年中消协将发布《科学消费指引》,组织编写《消费教育大纲》,指导全国消费教育工作,总结多年来消协组织开展消费教育的经验和做法,探讨进一步提高消费教育水平的方法和措施。
——针对食品安全、企业社会责任和消费热点问题等开展访谈等互动活动,动员消费者积极参与“消费与发展”年主题活动,坚定消费信心。
——对于社会上突发的消费热点问题,中消协将予以重点关注,并适时发布消协观点,呼吁全社会重视消费者的利益。
——发挥消费者满意度评价体系作用,引导企业重视消费者利益。继续推进全国百城市消协投诉信息直报网络建设,消费纠纷和解网络平台建设,畅通消费者与经营者自行和解的渠道。推进各级消协组织全面完善投诉调解救助体系。
——今年是中消协成立25周年,中消协将通过开展相关纪念活动,总结25年来的消费者保护经验,让消费者了解我国消费者权益保护状况,推动我国消费者权益保护事业健康发展。作者:王敏
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来源:互联网
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