周玉萍

随着农村经济的高速发展，农业机械成为农田作业的主力军，联合收割机、插秧机等新型农业机械受到广大农民的普遍欢迎，农机零配件销售点、维修点迅速崛起。目前，全国各类服务行业都在积极开展创建“放心消费”工程活动，农机行业也应该努力实现“放心消费”。但企业的服务水平和服务质量还存在明显不足，与广大消费者的要求相比，还有很大差距。这些维修企业和农机零配件销售点在数量上满足了社会的需求,但是在维修服务水平与维修服务质量上千差万别，农机维修企业和农机零配件销售点与客户之间的矛盾和纠纷时常发生。

一是维修设备简陋。在县级农机行业中，对部分维修企业和农机零配件销售点而言，车辆的检测诊断主要靠的是经验诊断或靠已过时的老设备来判断，对于解码器、尾气分析仪等技术设备一知半解，作为摆设，很少使用；有的企业根本没有购买此类设备；还有部分维修企业和农机零配件销售点设备虽然每年都在增加与更新，但速度却远远跟不上社会发展速度与车型变更速度。

二是技术力量较弱。据调查，目前农机维修从业人员主要由以下几部分组成：第一部分是中国传统“师傅带徒弟”模式下的老师傅，岁数较大；第二部分是“主力军”，年龄在35岁左右，大多是从中专院校或相关技校毕业，是有朝气的农机行业骨干；第三部分是学徒、下岗工人、农民工等等，文化程度普遍较低。这几类从业人员的组成比例大致为3:5:2

三是车间场地狭小。有的维修场地是延用了以往老式个体作坊；有的是租用临时门面房。随着城市化建设的发展、政府用地的规划调整，导致有些维修厂房、场地越来越小。

四是管理制度陈旧。部分维修企业和农机零配件销售点没有公布工时定额、收费标准、工时单价，或是所公布上墙的工时定额、收费标准、工时单价多年不变。《质量保证期制度》、《维修竣工出厂合格证制度》、《设备管理制度》、《安全生产责任管理制度》等等也就无从执行了。不少企业存在多收费、乱收费，不使用主管行业统一规定的单据、票据、台账，不与维修消费者按规定签订维修合同。

五是信息来源闭塞。大多维修企业和农机零配件销售点不注重信息的获得，往往只是凭着自己以往的经验来进行维修作业，接受新事物很慢。有的维修信息系统安装以后并不能真正操作应用起来。无办公自动化、无业务管理信息化、无数据采集自动化、不能实现网上信息的查询，离现代化一流维修作业还有相当距离。

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