李小军

2008年，江西省各级农机质量投诉站以全省农机化工作会议精神为指导，坚持“标本兼治，打防结合，综合治理”原则，从加强源头治理，狠抓市场监管，强化服务指导和加强制度建设等方面入手，积极与工商、质监等有关部门配合，在农机生产企业和经销商共同努力下，全省农机质量投诉工作开展的有声有色，农机质量不断提高，农机质量投诉案件呈逐年下降趋势。

据统计，2008年全省各农机质量投诉站共受理农民质量投诉55件，全部圆满解决，其中联合收割机31件，占总量的56.36%，手扶拖拉机和耕整机17件，占30.9%，另外大中型拖拉机2件，插秧机1件，柴油机2件，农机配件2件。今年的农机投诉总量与去年的64件投诉相比，减少了9件，下降了14.06%。在投诉的31件联合收割机型中，同比减少了11件，其中全喂入机型28件，半喂入机型3件。由此可以看出，联合收割机的质量在逐步提高，尤其是半喂入联合收割机质量提高较快。虽然2008年手扶拖拉机投诉同比增加3件，但占2008年全省手扶拖拉机新增4万多台的万分之一，说明江西手扶拖拉机质量比较稳定。

从投诉汇总分析和日常投诉工作来看，2008年江西省农机质量投诉呈现“四个明显”特点：

一是农机质量意识明显增强。近年来，随着农机购置补贴资金不断加大，农机总量得到快速增长，农机行业服务功能不断提升，农机行业质量意识不断增强。

二是农机服务意识明显好转。据调查，厂方或其代理商都能积极开展售后服务工作，保证农忙作业季节零配件的及时供应，机具发生故障，都能做到上门服务，保证及时维修。受到机手普遍好评。

三是机手操作技术和农机维护水平明显提高。往年因自身操作不当引起的质量问题占很大一部分，今年，全省各级农机主管部门、农机质量投诉站、农机生产企业都加强了对农机手的技术培训，提高了其操作水平和维修技术，减少了质量纠纷和投诉。

四是农机作业质量明显提高。尤其是半喂入联合收割机的质量明显好转，农户对农机作业质量比较满意，因作业质量引发的纠纷不断减少。

此外，值得一提的是，江西省农机质量投诉体系建设不断健全，截至2008年底，省、市、县和部分乡（镇）共成立了农机质量投诉站200余个，已经形成了“上下连线，左右成网”的格局，有力地推动了农机质量投诉工作的开展。

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