张京开

日前，北京市消协农机产品质量监督检验站（即北京市农机投诉站）先后接到江西省九江市农民用户张贵友和江苏镇江市农民用户彭云志的投诉，二人分别投诉北京市Ａ研究所和Ｂ研究院生产的榨油机存在质量和服务问题，在多次与厂家协商无果的情况下，投诉到该质量监督站。接到投诉后，办案人员分别向两个生产厂家了解、核实了投诉情况，进行了大量的说服、调解工作，最后为两用户解决了实际问题，挽回经济损失近万元。

张贵友在看到中央7套《每日农经》的广告后，前往A研究所的生产地购买机器，当时厂家带着张贵友到仓库，将机器通了电，并介绍了一下操作方法（没有演示），告诉一些注意事项。签订购货合同后，张贵友交了货款。厂家负责将机器运到用户处，到货后，张贵友用几十斤菜籽对机器进行磨合，发现跑渣严重，询问厂家得到的答复是此现象是磨合中的正常现象，待榨螺两边光滑后即可试榨。按厂家要求，张贵友再进行磨合，榨油机性能仍然没有明显的改观，经沟通，Ａ研究所派师傅现场指导，现象没有消除，后又派另一位师傅前去调试，仍达不到满意的效果。

针对以上情况，北京投诉站工作人员多次与Ａ研究所及张贵友进行沟通、调解，最后双方达成协议，Ａ研究所同意用户退回机器，返还货款9800元。

彭云志于今年4月份购买Ｂ研究院生产的榨油机，发现榨油时出油混浊呈泥浆状，滤油机形同虚设，无法过滤，榨条间隙过大，油菜籽从缝隙穿过。真空泵无法将油料吸入滤油桶。

北京投诉站的案件办理人员初步分析了故障发生的原因，并及时与Ｂ研究院进行了沟通，要求Ｂ研究院尽快派人到彭云志家里解决问题。随即，Ｂ研究院派技术人员上门现场指导、更换了过滤网等附件，解决了机器使用中存在的问题。目前，彭云志已经能正常进行榨油作业。

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