每年各大农机品牌的“三夏”会战，既是对各品牌服务能力的检验，也是对生产企业自身实力的一次考量。由于时间紧、任务重，人手不足一直是困扰“三夏”期间企业服务效率的难题之一，而最根本的解决办法就是通过企业提供的各类培训，全面提升服务人员和农机用户对突发情况的处理能力。如此一来，培训也就成了企业比拼实力的重要战场。

 

福田雷沃重工：搭建覆盖全国的培训网络

“三夏大考”即将来临，福田雷沃重工服务部门也日益繁忙起来——电话铃声此起彼伏，计算机键盘声起起落落。总部之外，福田雷沃重工设在全国各地的培训基地也已充分启用。

经过长期积累和努力，福田雷沃重工无论是在硬件设施还是在软件配置上，已建立起了一整套完备的培训资源及服务体系。到目前为止，福田雷沃重工已在全国范围内构建起32个大型培训基地，并在每个基地都设有讲习教室、实践场地和专职的培训讲师。教学设备也配备充足，不但有足够的实践用样机，还有相应的农机具以及电脑、投影仪等必要的电教设备。此外，福田雷沃重工还依托其庞大的经销商网络，铺设起了可覆盖全国所有销售范围的培训网点。

为使培训内容更加详实、培训方式更加灵活，福田雷沃重工还先后编写了小麦机、水稻机用户培训教材、玉米两用机、拖拉机通用培训教材，并将这些内容都制成了系列维修光盘。同时，福田雷沃重工还投入资金，着力培养了近50人的用户讲师队伍。通过推动网络化培训基地组建，整合政府部门、网络渠道、公司本部三方面培训组织及资源，充分利用“阳光工程”、“科技下乡”等活动开展培训，使培训工作更贴近终端，贴近用户。

自今年3月份来，福田雷沃重工共组织用户培训班71次，区域覆盖山东、湖北、河北、河南、安徽等稻麦主产区，培训用户20701人，用户受培训率达到了82.25%。

 

巨明：争取做到“全员皆兵”

为了做好今年“三夏”期间的市场服务，山东巨明除了将零配件陆续发运到各地配件中心，还针对用户展开了一系列的相关培训。目前，巨明已经陆续在湖北、河南、安徽等地组织用户进行培训，对于已经提机、装机用户，公司驻点人员多数实行了一对一、手把手的培训。对于接受过培训但仍对相关知识不能熟练掌握的用户，巨明还为他们提供再培训。在购机用户大量集中的地区，巨明还组织用户直接到厂内进行培训。

同时，在巨明集团内部，无论是管理服务人员，还是车间普通职工，都在进行着有关收割机知识方面的培训，争取做到“全员皆兵”。

 

中收：提升服务能力先从内部做起

由于同一拖（洛阳）收获机械有限公司进行重组后，产品线和市场份额的扩大，中收“三夏”服务的任务也变得更加艰巨。为解决重组后两公司人员对对方产品不够熟悉的情况，从今年3月份开始，洛阳中收即采取了对调换岗的方式，对原属不同厂家的工作人员进行岗位互换，用最短的时间使每一个员工都掌握了重组后新中收所有产品的生产与装配情况。

进入5月以后，洛阳中收还专门组织了针对即将参加“三夏”服务的员工的强化培训，培训为期一周，包括关键零部件实物拆装、各类故障判断与排除等内容，并对所有参与服务的人员进行综合考评，考评合格后才能参加“三夏”服务。

 

中天农机：不惜成本狠抓培训

出于对今年“三夏”作业服务形势紧张的预测，中天农机在今年4月份生产旺季里，抽调出80名技术精湛、经验丰富的员工进行了两轮培训。这样不惜成本的行为也凸显了其以服务为本的决心。

培训内容涉及两方面：一是基础技术层面，重在提高服务人员临场快速、熟炼、准确地处理突发事故的能力；二是疑难技术问题的研究层面。针对近几年在三包维修中所出现的各种复杂案例，对今年“三夏”期间可能会出现的问题进行预测，并在该公司技术部门的指导下，组织“三包”人员进行集体攻关，针对每个技术难题都准备了多个解决方案。两轮培训下来，服务人员都反映，今年下去时底气更足，解决问题的把握更大。

（文/杨鸿博 姚彬 裴松林 马建忠 何其 赵进军）

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