图为余涛在400免费电话呼叫中心视察工作。

    定位于“中国最专业植物营养科技企业”的汕头市微补植物营养科技有限公司(下称“微补公司”)引入先进的国际植物营养理念，结合中国农作物的实际需求，利用国内外研发中心的强强联合优势，不断研发生产植物营养产品。
    微补公司到底是一个怎样的企业？近日，记者采访了该公司总经理余涛。
    施肥进入“微补”时代
    受国家政策鼓励，农资行业发展迅猛，但快速发展的背后也产生了不少问题。对此，余涛提出了他的观点。
    他认为，中国肥料行业在经历了氮肥时代、氮磷钾时代之后，现在已经进入了‘微补时代’。改革开放前十五年的氮肥时代，作物只要施尿素就增产；到了改革开放后十五年，农资进入氮磷钾时代，包括测土配方施肥在内的一系列措施，都是依靠氮磷钾的平衡施用来实现作物赠产增收的。    现在，由于农资产业蓬勃发展，复合肥长期大量施用，中国大量元素每公顷使用量比欧美国家高出30%～50%，实际上是一种超量状态，作物增产效果已经不再明显，农民增加复合肥投入却无法获得相应的增产回报，而且土壤板结、水体污染等副作用逐渐出现。造成这些问题的原因之一，就是中微量元素严重不平衡。因此，他们提出了‘微补’的理念：即平衡补充中微量元素，补充作物增产增收的“短板元素”；改善土壤环境，促进根系发育。
    “基于这一理念，我们成立了微补公司，希望用一套科学的营养方案，针对性地解决营养问题，帮助农户取得‘微量补充，大量收获’的效果。”余涛说。
    营养方案因地而异
    采访中，余涛提出了“全球营养、当地作物”的理念。他说：“作物对营养的需求全世界都是相通的，但是我们要针对中国不同地域的土壤、气候条件以及作物的实际情况，来做针对化的营养配方，这个配方不仅包括氮磷钾，也包括中微量元素。”
    为了这一理念得到实现，微补公司专门成立了营养分析实验室。当微补产品要进入一个地区之前，他们首先会对当地的土壤、作物品种的叶片进行分析，分析植物的营养需求，根据分析结果来设计产品配方。“这是我们保证‘微补’概念的基础。”余涛强调，“我们的技术在国际上被称作‘制剂化微肥技术’，是把原料通过精炼加工，确保所添加的各种中微量元素相互增效，不产生拮抗，喷施之后既不会对作物叶片造成灼伤，又不会被雨水淋失。也就是说，微补的制剂技术，第一可以保证作物安全，第二可以保证施用效果。这与仅仅将原料溶入溶剂的微肥技术有本质区别。”
    余涛表示，目前，微补公司产品营销网络覆盖全国，产品配方也从单一的柑橘品种向蔬菜、水果、大田作物等多元化发展。经过多年努力，微补公司针对80多种不同的农作物、花卉和园林绿化开发出50多种营养配方，并取得不错的推广成效。
    首创电话呼叫中心
    微补公司不仅产品齐全，还开创了作物土壤叶片分析服务、一线技术人员讲课服务、呼叫中心电话服务的立体服务模式。
    余涛表示，他们始终认为，做微补产品不是买卖关系，而是要建立长期伙伴关系。微补产品不像大量元素肥料，它更讲求服务的精细化。微补公司有一个专业的技术服务团队，长期服务在一线市场。微补公司的销售理念是：售前教育，售中服务，售后回访。售前，他们通过示范田、实际案例、农化讲座等形式对农户进行指导，让农民了解微补产品；销售过程中，他们会和渠道商共同合作，派出微补公司的技术代表到田间地头为农民解决实际问题；微补产品施用之后，微补公司还会定期打电话给农民，对微补方案在当地的效果进行回访，听取用户对产品的意见建议。截至目前，微补公司已经建立了十几万户农民档案，并成立了400免费电话呼叫中心，为农民解决技术问题。
    余涛告诉记者，呼叫中心成立三年来，不仅为农民解决了大量的实际问题，也为微补公司积累了大量实际案例。记者在微补的呼叫中心看到，每一个电话座席都应接不暇，技术客服仔细记录着每一个农户的地区、作物品种、提出的问题，并认真为他们答疑解惑。