河南郑州的四季鲜花店已经开了13个年头,它为全国十几家网上花店做了6年的配送工作,在3年前也建立了自己的网上花店。作为两种不同类型花店的老板,叶永胜总结出了一些有效避免投诉的小技巧。 作为网上花店,在给实体花店派单时,叶永胜通过传真、MSN、QQ等方便的通讯工具,将花礼的数量、包装、颜色、配材、送达时间等文字尽可能详细交待给对方,再配上清楚的参照图片,避免了因为交接不详而产生的顾客投诉。遇到重要的客户,为了确保花礼的质量,他还要求花店在配送前将花礼实物图片传回确认。 作为实体花店,叶永胜严格按照网上花店的要求配送花礼,只要在时间允许的前提下,他都会在送单前,先把花礼拍成照片传给网上花店,待网上花店确认后方才送出。
|