银川宗氏花世界问诊：怎样管理员工才能既做到制度化，又能兼顾人情？
　　我的花店也制定了员工管理制度，但是每次员工违反制度，总是碍于情面不忍心处罚他们，结果制度化和人情化都不能兼顾，成为花店管理的瓶颈。
　　处方1（沈阳北国花王花艺设计中心周庆文）：我认为首先制度制定要适宜、合理。一旦制定，就应该严格执行。而且制度和人情并不矛盾，关键是要处理好两者之间的关系，掌握好处罚的度，在制度面前做到每个员工平等。
　　最近，我花店一位平时表现很好的老员工无意违反了规定，虽然很不情愿，但还是按规定给予了罚款和在会上批评的处罚。但在处罚之后，我给他讲明不处罚会带来的不良后果，同时给予了他安慰和鼓励，让他明白他对于花店依然很重要。
　　处方2（新疆阿克苏市永大花卉王卉）：我认为制度化是前提。为了确保执行力，老板应该以身作则，违反制度一样接受处罚。最近自己因为迟到，就按规定交纳了20元罚款，这不是做秀，是要让员工明白制度的权威性和平等性。罚款应该奖励给守规矩的员工，让员工感到处罚的公平和合理。