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花店诊室 送花过程中遇到收花人不在的

网友投稿  2016-09-02  互联网


  银川宗氏花世界问诊:即使和收花人约好了时间,我们送花时还是经常遇到收花人不在家的情况,过后要求花店再送一趟。这样既降低效率,又增加运费成本,有时候甚至会损耗花材,造成损失。怎样才能避免这种情况发生?如果遇到这种情况,该怎样应对?
  处方一(北京可可鲜花店):我们的方法是,首先在送花前,预先告知收花人发生以上情况的可能性,以及因此会给花店带来的不便。一般收花人在清楚由于他们的原因将给花店造成不便和损失后,大部分顾客都会表示理解,而尽量守约。
  如果在约好后收花人实在有事要外出,我们会推荐对方找个代收人,如门卫、邻居,或者亲朋好友都可以。以上这种方法的一个好处就是,引导收花人来做有利于花店的选择,因为收花人在外不方便,第一反应就是让花店重新送。如果收花人实在找不到合适的代收人,需要再送一趟,我们也会尽量满足顾客的要求,这样顾客会明白我们为他所费的周折,从而也会更加记住你。
  还有一点特别重要,就是当没有按时将花送给收花人时,要及时和订花的顾客沟通。因为送花经常要赶在特定的时间和场合,比如收花人的生日、聚会等,一旦错过,再送就失去意义。及时沟通可以免除很多误会。
  处方二(广州心思花艺):我们遇到顾客要求改时间送的情况,会告诉顾客,二次配送只在两天内,比如今天送到没人,那最迟就在明天了,要是过了明天,那我们就不保证花的质量了。
  如果是需要调动较好的人力物力配送的订单,那我们也会考虑加收二次配送费,一般在10-20元左右。

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