漫步在加拿大多伦多的Ital
　　Florist花店，就像漫步在一个超级商场。这家花店成立于1976年，经过30多年的发展，如今占地面积5000多平方米，分设计部门、客服部门和送递部门。员工也增加到20人，他们能使用法语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、波兰语等多种语言为顾客服务。ItalFlorist还加入了全球最大的鲜花速递组织FTD以及Interflora，并从FTD全球2万多家成员店中脱颖而出，跻身进FTD
　　“最佳花店”前20名。究其成功的秘诀，现代化的计算机管理系统功不可没。这是这家大花店虽然只有20位员工，却能有条不紊地处理好来自全球业务的关键所在。“无论是多伦多的订单，还是送往意大利小山村的订单，我们都能随时跟踪；从批发购货到零售卖出，所有的财务工作也由计算机来处理。”花店创始人Italo介绍。花店在1990年初就开始使用互联网，并承接订单。Italo非常注重应用最新的电脑科技成果，不断更新和改善相关内容，现在公司能利用网络在顾客的生日、纪念日以及其他重要的日子提醒顾客以及发送卡片外，早在十多年前，花店就实现了电话订花全自动化。
　　先进的配送系统也是管理系统的关键。由于是FTD和Interflora的成员，公司能和世界各地的花店取得联系。仅在意大利，与ItalFlorist有业务来往的花店就有1500多家。这些花店被一一归类，包括地址、交易的订单数量，以及他们服务的地区等。这样，即使是在意大利的小镇山村，花店的业务都能渗透到。花店现在的网络订单占了总营业额的三分之一左右，每天都在增长。公司有
　　6位花艺设计师专门制作订单花礼。
　　“如果有位年轻人第一次来花店买花，我们看到的不仅仅是这一束花的业务，而是看到他的订婚、婚礼，甚至更远。”Italo说。花店曾经接到过几次来自意大利的丧礼订花电话，这让Italo发现了商机。因为与丧礼有直接关系的单位就是殡仪馆，于是花店和当地的殡仪馆接触并合作，即在意大利殡仪馆的网站上添加订花这一项。只要点击，顾客就可以找到直接来自于ItalFlorist门户网站的花卉种类。
　　赵芳儿编译自《CanadianFlorist》