如今，人们购买鲜花的途径越来越多，完善的服务对花店老板来说越来越重要。很多人认为，漂亮的员工有助于商品的销售，而事实往往却是，成熟而富有经验的员工更能提高产品销售量，他们能把第一次光顾的顾客变成常客，耐心在其中发挥着举足轻重的作用。
　　许多时候，我们忘记了这样一个事实：对于我们所熟悉的事物，顾客却并不一定了解，我们就有必要像教小孩子一样向他们解释，帮助他们来认识并爱上陌生事物。我的花店有一位数年的老客户，记得他第一次来店消费是在情人节，只买了一支玫瑰，但问了很多“幼稚”的问题，比如，玫瑰的瓶插寿命有多长？玫瑰过夜是否有必要放在冰箱内保鲜？保鲜剂有什么用途？尽管当时店里非常忙，我还是很高兴地跟这个“花盲”耐心解释有关鲜切花的常识。
　　再到我们的花店时，他身边依偎着一个女孩子。他告诉我，上次他从这儿买的玫瑰花带回去后养了很长时间，并对我的耐心讲解表示感谢。之后的一年里，这名顾客一直光顾花店，每次都会为他的女朋友带回去一种与之前不同的鲜花。每到特殊的节假日，他咨询得更多，买的花也比较多。最终，他们选中了我们为他们隆重的婚礼进行花艺设计，那可是一笔费用不小的工程。
　　我常常这样要求员工：“不要在乎顾客是花了2美元还是花了200美元来消费，重要的是让顾客感觉到，来我们花店的这次消费是他们所有消费中最有价值的一次。甚至顾客只是看看没买东西，我们都要对他们的惠顾表示感谢。消费者会将员工的态度友好与否谨记在心，并以此来决定是否再来光顾。”
　　我们永远都不会知道下一位光顾花店的是谁，也不会知道他们这次或者以后会在我们的花店内消费多少。所以说，我们要把更多的精力放到如何让一些潜在的消费者真正走入花店，打造出自己的品牌、稳固我们的核心业务。接踵而来的各个节日对我们每个花店经营者都是一个绝佳的机会。