经常听到许多商家宣称为顾客提供最好的服务，但真正做到并不容易。有着68年经营历史的加拿大蒙特利尔的平克顿鲜花有限公司，一直都在尽力为顾客提供最好的服务。老板彼得?平克顿说，好的服务首先要提供好的产品，他们经营的是一家真正的“鲜”花店。
　　产品质量上乘“我们能为顾客供应数量充足、种类繁多的花卉品种。一直以来，公司绝不会用价钱便宜、质量一般的鲜花，所以顾客队伍越来越庞大。”平克顿说，他们公司在制作花束方面尤其出色，不仅花材质量上乘，风格时尚多样，并且很少使用绢花和干花，花艺师对各种热带鲜花的运用十分娴熟。
　　不断拓宽市场目前，通过电话和网络订花的顾客占了大多数，尤其网络更加普遍。互联网为公司开拓了广阔的市场领域，在他们建立自己网站的时候，拥有网站的商家数量还极其有限，先行一步，让公司受益匪浅。为了进一步拓宽销售市场，平克顿尝试利用一切可以利用的平台，比如在电台、电视、电话黄页等做一些广告。
　　多种语言提升服务质量由于蒙特利尔市的许多企业都是跨国公司，为防止语言交流障碍，平克顿公司的20名职员至少都会讲两种语言，有的甚至能掌握三四种。他们与顾客交流的时候尽量用对方的母语，赢得了顾客赞赏。平克顿说，公司运营的各个环节都采用了至少两种语言（法语和英语），他的所有签名、信件和公司广告也都是双语形式，这为公司带来了很好的收益。
　　提前做好安排平克顿公司在世界许多地方都有业务，包括中东地区生活在沙漠中的居民。“全球陆海空三军的任何人都可以向我们发出订单，我们从来没有耽误过顾客的使用，也没有因为信用问题和他们发生过争执，这是由于我们所有的工作都是提前做好安排的，每一个环节都应事先规划安排好。”平克顿说。
　　为同行提建议平克顿说，即便处在很恶劣的环境下，如果经营得当，花店仍然能够井井有条地运行。打算做鲜花零售的人在开店之前，先要去给其他花卉公司打工，掌握一些真正有实用价值的花店经营策略，了解花卉贸易过程中所涉及的一切事情。一个经营者必须全身心投入到花店的管理中，熟悉店中大大小小所有事务，让自己真正成为一个操作者。