既做网络花店、又做实体花店，既接网络订单、又做鲜花配送的北京贝蕾丝鲜花礼品网总经理张红玉在前不久召开的第12届中国花卉零售业交流会上对于国内从事网络花店配送业务的花店提出了几点建议，并得到了与会代表的一致认同。
　　会上，张红玉首先强调网络配送店一定要保持网络畅通，并确保接单人员随时在线，以便于同行之间能够及时顺利地沟通。张红玉表示，联络不顺畅将使双方再次合作的可能性大大降低。
　　其次，张红玉建议有意从事鲜花网络配送的花店一定要配备基本的硬件设施并制定合理的产品价格。电脑和打印机对于配送店来说是必不可少的，它能让配送店更加清晰快捷地了解订单详情，及时开展业务。而花束卡片常常为花店所忽略，其实，这些小饰品反而更加凸显花店的档次。为此，张红玉建议配送店购买高质量的卡片，并统一打印或由字迹绢秀的员工书写，这样才能给客户留下良好的印象。
　　对于产品价格，张红玉鼓励配送店适当提升价格，而不要竞相压价、恶意竞争。她认为，鲜花应与其他礼品行业竞争，而不是自相残杀。较低的利润必将影响服务质量，最终受损的将是整个花店行业。
　　再次，张红玉希望配送店规范送花人的着装及礼貌用语。尽管国内大多数花店的送花员工收入不高，社会地位也相对较低，但作为与收花人直接接触的服务人员，送花人的作用却非常重要。着装整洁干净、注重礼貌用语的送花人员必将获得更高的客户满意度，并大大提升花店形象。在此，张红玉特别强调不论送花人员在工作时遇到何种困难，都一定要亲自将花送到客户手中，并且不在客户面前说出任何抱怨的话，以免让客户反感。
　　最后，张红玉还特别提到了配送店应完善回复体系的问题，并以自身为例，对这一服务内容进行了详细阐述。她提醒大家，订花人通常在送花当天会非常关注收花人的信息，因此，配送店的送花人员在花束送到后，应第一时间将具体送货时间及签收人信息通知配送店，配送店再及时转告接单花店，最终由接单花店以短信形式告知订花人，通常订花人会在收到信息后马上与收花人取得联系。因此，这样的回复体系是非常受客户欢迎的，理应成为花店服务体系中的一部分。