“知耻近乎勇”,语出《礼记·中庸》。儒家把“知耻近乎勇”“好学近乎知”“力行近乎仁”一起,构成对知、仁、勇“三达德”的一种阐发。
近日,笔者跟随肥料供给侧改革调研组走访河南心连心化肥有限公司,意外地发现在公司展馆的陈列墙上,赫然挂着“厂耻日”的警示。这是对一起产品质量事故的反思,事情发生在20年前。一起在今天看上去也算不得大的质量事故,但心连心偏偏“小题大做”,而且一做就是20年,成为悬挂在每个职工头上的时刻鸣响的警钟。
1997年,由于当班操作工的失误,致使该班次的尿素水分超标,分析工未能及时发现问题,该批次产品就这样一路绿灯销售到市场上,直至被发现后退货。这起事件涉及尿素总量不过十余吨,不说在行业质量意识普遍不强的当年,即便在打击假冒伪劣力度远胜当年的今天,这起事故不论是在规模、还是造成的影响上,大约也进不了很多企业最高层的“法眼”,更不用说上升到“厂耻日”的高度。而在心连心,事故发生后,决策层非常震惊,并决定将质量事故发生的6月12日定为“厂耻日”,从此每年都会围绕质量主题开展活动,这一坚持就是20年,警钟常鸣。
无独有偶,在安徽省司尔特肥业股份有限公司厂区的醒目位置,也张贴着一幅非常显眼的标语:谁制造、隐瞒、包庇质量事故,谁就在扼杀企业生命,谁也就失去了在企业继续干下去的权利!这幅标语在司尔特悬挂多年,据说当初的起因,也是因为在1994年5月,司尔特出现了一起并不算大的质量事故,司尔特董事长震怒之下,亲自写了这一段话,并在厂区公开展示,警醒每一个职工。
这两则案例具有两个共性:一是都发生在卖方市场的化肥黄金年代,产品供不应求,绝大多数企业并不为销售犯愁;二是事故并不大,给客户造成的损失完全可以弥补回来。而两家企业的应对方式却让人不由得肃然起敬:一是从立业之初就把质量作为企业发展之根,几十年下来,不曾懈怠;二是不因恶小而为之,对事故就要“小题大做”,把质量的红线就像烙印一样深深刻在职工的内心。
工信部原材料工业司副司长潘爱华对此曾有过这样一段评价:这是一种知耻而后勇的企业文化,农资行业假冒伪劣现象目前还比较突出,这种做法为行业传递了难得的正能量。
在国际上,强大的中国制造为中国赢得了世界工厂的美誉,但与此同时,我们也要清醒地看到,在全球很多地方的消费者心目中,中国制造是与廉价低质联系在一起,这种标签已经愈益成为中国制造转型升级和走向世界的障碍。
归根结底,这种状况的根源在于我们的工匠精神还欠缺。回到前面的两则案例,无论是心连心、还是司尔特,当年其实都还只是处在创业初期,但他们从一开始就有着打造百年老店的远大目标,因而才有了质量大于天的精工意识。而这种数十年如一日的坚守,时间终究给予了企业最好的回报。如今,心连心成为国内唯一一家在新加坡和香港两地上市的化肥企业,司尔特也成功在主板上市。这是对诚信者最好的嘉奖。
回顾中国化肥行业近三十年的发展史,试问当初的造假企业,如今还有多少仍在存活?造假者即便一时获利,但在岁月的长河中,逃脱不了被淘汰出局的命运。凡是恪守对消费者承诺的企业,经过时间的洗礼,最终会站到历史的舞台中央。因此,如果时间足够长,市场竞争一定是正向的,那就是诚信者胜出。司尔特和心连心都证明了这一点。
今天,质量、环保和安全已经成为农资行业加速洗牌的三大助推器,无疑,那些从一开始就把品质、诚信和责任放在首位的企业,开始迎来了真正的发展机遇。
所以,我们要为这种知耻而后勇的企业文化点赞。 (西风)