目前，李湘学通过实现线上线下年销额售超400万元。问到他的经营秘籍，李湘学说，一是多参与平台的新业务、新活动，二是坚持进行店铺的日常管理，保持在平台的活跃度，买家自然会找上门。

来自湖南省祁阳县的苗木种植能手李湘学，是“祁阳县湘园种植专业合作社”的创始人，拥有1000多亩水果和苗木生产基地，同时，他还是当地带头入驻的商家。目前，李湘学通过实现线上线下年销额售超400万元。问到他的经营秘籍，李湘学说，一是多参与平台的新业务、新活动，二是坚持进行店铺的日常管理，保持在平台的活跃度，买家自然会找上门。

(商家李湘学)

用心钻研平台功能，收获百万成交额

2015年6月30日，李湘学入驻，成为了祁阳县第一家入驻的商家。注册初期，他利用推送苗木信息，咨询的人不少，但成单量很低，客户采购的量也不多。

“我觉得我找对了方向，但店铺打理上存在问题。当时有客户反馈店铺图片不清楚，我打电话去问客服，客服马上安排了工作人员一对一讲解。他告诉我，店铺的商品主图一定要修成正方形才能清晰完整的显示,买家看清了图片才更有兴趣了解品种产生交易。从店铺装修到如何维系客户，的工作人员都仔仔细细地讲解了一遍。”渐渐地，李湘学通过不仅客户增加了，产品销售半径也突破了湖南，远销四川、海南、新疆等地，销量更是取得了新的突破。

(商家李湘学在管理店铺)

2017年，买家保障服务全面启动。了解到这项服务能保障客户利益、增加客户信任感并证实店铺实力后，他积极缴纳了保证金，点亮了店铺“买家保障”的标签。此外，他还积极参加平台活动，给店铺带来不少新客户。

目前，李湘学的苗木年销售额超400万元，在2月到3月的苗木销售高峰期，日出货量最高达10万株，日交易额近30万。线上交易金额及客户评价的积累展现了他优秀的经营能力，也成为他积累个人信誉和商业能力最主要的平台。

“我觉得非常好用，再也不用像以前那样起早贪黑去集市赶场找买家了。真的很感谢的工作人员，很感谢有这么好的农产品电商平台。”说起带来的便利，李湘学的喜悦之情溢于言表。

30年积累的经验，凝练成口碑

线上交易苗木，客户最担心的是货不对板，收到坏苗，种苗成活率低。而在李湘学这，客户从来没有这样的担心，好评率高达98%，复购率达80%。从事苗木生意30载的他有着一套自己的经营秘诀。

“始终站在买家的立场去思考问题，让买家买到货真价实的产品，让钱花到实处。”这是李湘学坚守的服务理念，他始终认为客户对店铺的认可往往来自于微小的细节，哪怕只是沟通过程中的只言片语，都有可能影响交易的达成与长久。

客户询单时，李湘学会根据客户所在地的气候、市场情况介绍适宜栽种的品种，并免费赠送生根粉液、同品种备用苗、新品种苗及栽培资料。此外，他也会对客户进行回访，询问种苗的成活率，教客户如何种活树苗、防治病虫害、施肥、修剪、除草等。

今年8月，海南的王老板向李湘学购买了600株沃柑苗。因物流原因，延长了收货期。王老板拆封时有掉叶片和少量烧根的现象，但未及时向快递公司维权，而是直接收货并种植了。

(商家李湘学的沃柑长势喜人)

在客户回访中，李湘学了解到这批果苗成活率低，有近180株果苗死亡。他跟王老板仔细强调了收货需验货、货物有问题不签收、及时向快递公司维权等细节，并补发了180株价值900元的沃柑苗。“客户收到苗后特别满意，给我反馈说所有的苗子全部种活了，并告诉我从今往后只找我买苗，还要介绍亲戚朋友来买。”听到客户的感谢，李湘学觉得即使亏了钱也是值得的。

金秋时节，暑气渐消，适宜苗木移栽与种植，李湘学也忙碌起来了。“现在关注了解果树苗的人很多，每天除了带着客商去转基地，就是接来自平台的询单电话。”从周边小范围销售到全国线上线下全面开花，他在不断学习和实践中，摸索出了一条电商致富路。未来，他希望能踏实走好在经营的每一步，提升店铺曝光率，吸引更多客户，同时增加品种，为客户提供更多选择。

大家一起来围观李湘学在的店铺：祁阳县湘园种植专业合作社