| 甘肃：绷紧农机质量监管这根弦 |
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网友投稿 2009-12-23 互联网 |
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杨鸿博 刘述岩 农机质量投诉监督站是购机农户进行维权的第一站。这一站进行得顺利与否，直接关系着维权的质量和效率。2009年，甘肃消协农机产品质量投诉监督站交出了一份满意的答卷。投诉案件结案率高达96.8％拥有一台舒适、高效的自走式玉米收获机，是不少种粮户的梦想。但由于复杂的技术规格、对作业环境的苛刻要求和昂贵的价格，直到最近几年自走式玉米收获机才刚刚为国内市场所接受。受作业环境的差异和国内企业生产技术不成熟等因素影响，目前市场上销售的玉米收获机械产品在适用度、可靠性上大都不能完全满足农艺要求，在使用上常会出现问题。甘肃省张掖市农民陆某于2008年9月自筹20余万购买了补贴产品由新疆某公司生产的自走式玉米收割机。为适时参加玉米收获，发挥效益，用户在新疆接车并接受技术培训后，随即在新疆开始进行玉米收获并沿途转回张掖本地。然而在提货后的56天当中，除去6天下雨不能作业，机器维修次数不下200次，仅割台部位就焊接修理了61次。修理时间占了总工作时间的四分之三，一路下来，非但没挣到钱，还亏损了3000多元。陆某遂将一纸诉状递到甘肃质监站，要求生产企业赔偿直接经济损失13.3万元并予以退货。接到投诉后，甘肃质监站及时与生产企业及经营企业取得联系，对投诉内容进行核实。生产企业称用户购买时，已经告知用户玉米收获机属于新推广的农机具，在收割过程当中产生问题再所难免。且在整个收割过程中，所有配件包括焊接修理全是免费提供，企业无法再满足客户提出的赔偿直接经济损失和退货的要求。经销企业则表示，作为供应商只能协调厂家进行维修和服务，对用户提出的退货要求则无力解决。经与三方多次协商、调解，甘肃质监站最终促使用户、经销企业和生产企业达成了一致。生产企业给予整体割台免费更换，将三包服务期延长至2009年12月底（延长一年），厂家结合2009年生产企业技术整改方案，免费为用户所购机具进行技术整改。截至12月中旬，甘肃质监站共受理产品质量和售后服务等方面的消费争议投诉31起，成功解决30起，尚有1起集体投诉案正在调解处理当中，投诉案件结案率为96.8％，为农民挽回直接经济损失57万余元。进一步完善质量监管体系在建立完善农机质量投诉体系和规章制度方面，甘肃质监站也卓有成效。不但组织起草了《甘肃省农业机械质量投诉监督机构管理办法》、《甘肃省农业机械质量投诉监督机构受理投诉规则》及《甘肃省农机局贯彻〈农业机械质量调查办法〉实施细则》等规章制度和农机质监机构培训教材，今年还投入投诉工作人员416人，设立投诉受理电话101部，在全省14个市（州）86个县（市、区）形成了覆盖省、市、县三级投诉监督网络，极大地方便了广大农机用户质量投诉和咨询。在“3·15”期间，甘肃质监站积极参与省农牧厅组织的“放心农资下乡宣传周活动”。组织高级专业技术人员，针对农民普遍关心的农业机械购买、使用及辩假等问题，精心编写材料，并在省人民广播电台组织专题讲解。该站一位高级工程师被聘为农机专业组首批咨询专家，全年共参加“热线”值守42次，通过电台互动直播和电话热心解答农民关心的农机购置补贴、农机使用、维修和市场信息等热点问题260余次。针对投诉中遇到的各种情况，甘肃质监站通过多种形式积极与经销企业、用户多方联系，核实情况，督促供货企业在限定期限内尽快解决，以免耽误农时。甘肃质监站还承担了全省饲料粉碎机械产品的质量调查工作，并根据该省的实际情况制定了《2009年农机产品质量调查实施方案》，精心筹划实施步骤。由专业技术人员组成的调查组深入农村乡镇村庄，完成了该省9个市(州)的39个县(市、区)164个乡（镇）539户的543台饲料粉碎机械产品质量调查任务。调查结束后，及时提交了《2009年饲料粉碎机械产品质量调查报告》，详细点评了全省饲料粉碎机械的质量状况，在认真分析存在问题的基础上提出了合理化建议。
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http://farm.00-net.com/jx/3/2009-12-23/241299.html |
