| 质量考验“三夏”麦收 农机企业展开服务竞赛 |
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网友投稿 2009-06-09 互联网 |
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张桃英 李乐 作为“三夏”农业生产的主力军，农业机械在今年夏天又将经受一次严峻的质量大考。机具的性能与质量，直接影响着“三夏”跨区机收的进度，影响着农民增收的幅度。机手对售后服务的迫切需求，也演化成农机企业在市场竞争中的又一次角力。 高强度、长时间作业考验农机具质量“进入收获期，机具通常都要连续工作10个小时以上，如果遇上收割机不多而任务又重的情况，那机具就要马不停蹄地24小时连续工作。”天津市西青区杨柳青镇大柳滩村农机大户刘金月向记者介绍道。高强度运转，使得“三夏”成为机具维修的最高频率阶段。据记者了解，一般有三方面的原因导致农机具发生故障。机具与主机不相匹配。由于现在一部分农民换上90马力的小麦收割机，但其主机仍然停留在65马力阶段，机具与配套设备的“不匹配”，造成配套设备在使用过程中过度损耗，而使其极易损坏。“三夏”期间，农机具使用频率高、时间长、强度大，联合收割机结构复杂，零部件数量多，易损件较多，加上作业环境恶劣，轴承、传动皮带、传动件等零部件最容易出现问题。由于市场竞争激烈，个别生产企业为了降低成本，采用价格便宜、质量相对要差一些的零部件，影响了使用寿命。除了紧张的农时和恶劣的作业环境，参差不齐的机手素质也容易导致机械故障频出。尤其是值得一提的是，今年国家130亿购机补贴资金，极大地调动了农民的购机热情，农机新手大量出现。据统计，这一部分新用户所占的比例大约在25%—30%之间，比去年翻了一番，从一定程度上改变了农机市场原有的客户群体结构。通常在使用机具时，应根据小麦的成熟程度、不同品种、产量高低、种植方式、地理环境等情况，对机器进行相应的调整。但是，初次使用农机产品的机手，缺乏农机使用、保养、维修的基本常识，对农机跨区作业缺少经验，只是盲目地赶时间、抢收割，造成机具在工作期间频繁出现故障。再加上今年补贴时间紧，机具供应非常集中，农机产品在厂内调试、磨合的时间短，致使故障出现。 农机发生故障，机手怎么办？河南省周口市川汇区李埠口乡郅楼村机手苑海军，今年第一次购买了小麦联合收割机外出作业，目前机器使用状况良好，没有出现任何故障或者质量问题。如果在今后的作业过程中遇到问题又该怎么办呢？苑海军告诉记者，由于产品还在三包期内，售后服务成为他首选，只要有需要，打个电话，企业的维修人员都会在第一时间赶到。据了解，产品在“三包”期内的新用户在维修等方面有更多便利，可以降低不少因机具故障所带来的维修成本。而那些经验老到的机手，则倾向于选择“自救”。天津市西青区杨柳青镇大柳滩村农机大户刘金月说：“要在三包期内，我首先就找经销商，多数情况下维修人员都能到位及时并能解决问题，但有时难免会遇到配件供应不足之类的情况。一旦过了“三包”期就要靠自己了。”这就要求机手应该具备一定的专业技能和处理故障的能力。一般来说，对于常见的小故障，有经验的机手都能自己处理，比如调整螺旋推运器、倾斜输送器的位置、更换配套的皮带等等，既能节约时间，又能降低成本。山东省嘉祥县疃里镇农机作业服务合作社朱庆来也认为，农机在高强度、长时间地作业后，难免会出现各种小问题，各个企业的售后服务能力也会因公司实力大小而有所不同，当然实力越好的企业越能提供优质的服务，所以在准备购机的时候选择实力强的公司，会减少日后出现麻烦的几率。 企业追求及时、高效的服务近几年，农机企业也在为追求更加贴心和优质的服务而不断努力。每年“三夏”，各农机企业都会派出专业的维修队奔赴麦收现场，力求及时、高效地帮助农民解决机具故障。1998年至今，福田雷沃重工的服务历程已走过了十一年，并经历了跟踪服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务以及品牌化服务的五次升级。雷沃服务的每次升级，都使得其内涵和外延得到进一步的丰富和扩展。“三夏”服务战打响后，福田雷沃重工及联盟经销服务网点的服务人员和服务车辆将以“流动服务站”的方式深入田间地头，提供一站式贴心服务；福田雷沃重工信息中心则在后方发挥服务指挥中心枢纽作用提供信息支持。经过精心培育，中国一拖也成功打造了属于自己的“金色服务”模式。50多年来，中国一拖已经在全国建立了完善的售后服务网络。截至2008年底，农装事业部的服务网点在国内遍布21个省、4个自治区和3个直辖市，数量达到2000余家。同时，中国一拖对产品中关键部件柴油机的服务网络进行了细化，其网络自1995年开始建设，发展成为目前的集全方位服务站200家、特约服务站190家、驻外服务中心及分库共计19个。今年，中国一拖投入使用的电子理赔系统将让服务更加快捷，它把全国的销售商统一到一个局域网当中管理，经销商在网上申报，更换零件在一天之内就能完成，极大提高了维修的工作效率。跨区机收期间，中国一拖派出服务队，并开通24小时热线服务，帮助用户就地排除故障，遇到电话中无法解决的难题，服务人员会在两个小时之内赶到一线；如果是重大问题，则会在4个小时内拿出处理意见，并在24小时内帮助用户解决。除了企业参与，各省农机部门也做了大量工作，组织农机技术人员和维修队深入田间地头，及时帮助农民排除机械故障。以安徽省为例，“三夏”期间，农机部门组织500名农机技术人员，组建起100多个服务队，配备60辆服务车，深入机收一线，巡回服务，及时排除田间作业机械故障。督促小麦主产区8000多个农机维修网点开展优质服务，延长服务时间。在各农机跨区作业接待站配备跨区作业明白纸、简易维修工具、易损零配件，为农民奋战“三夏”解除了后顾之忧。
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http://farm.00-net.com/jx/3/2009-6-9/241230.html |
