| “售后服务”莫成“诉后服务” |
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零零社区网友 2009-03-30 互联网 |
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张崇明 在电视、报纸上，常常有这样的报道：某企业、某商场，在接到消费者投诉后，很快就派人对所投诉商品进行了维修或更换。初听时为之高兴，细一想则不尽然。作为消费者，遇到产品出现问题，哪个不希望经营者及时给予合理解决而愿意采取投诉手段呢？时下，确有一些企业目光短浅，看不到“售后服务”的特殊功能，只将它作为一种促销、盈利手段。他们在产品销售前或在产品广告书上，说得天花乱坠，又是“终身保修”，又是“免费维修”，又是“上门服务”等。可是当产品真正出了问题，且不说上门来为你服务，就是消费者找上门来，也是要么避而不见、要么百般推卸责任，或互相推诿，迟迟不给解决问题。直到被激怒的消费者被迫诉之媒体，投诉到消协，甚至告到法院后，他们方才匆忙出来进行“服务”，以致把“售后服务”变成了“诉后服务”。如此的“诉后服务”，虽问题最后得到了解决，但已给消费者带来了麻烦和苦恼，侵犯了消费者的合法权益，也使厂家和商家自身丧失了信誉，从而失掉了更多的购买者。农业机械化质量是农机产品自身质量和农业机械高质量运用的统一体，事关农业机械的使用效果和经营效益，事关人民群众生命和财产安全，促进农业机械化事业的稳定发展必须向农业机械化质量寻求支撑。只有努力提高农业机械化质量，实现产品质量、作业质量、维修质量和服务质量的全面提升，最大限度地满足广大农民对提高生产效率和降低劳动强度的迫切需求，才能促进农业机械化和谐、可持续发展。良好的质量，合理的价格，是产品占领市场、竞争取胜的保证，而良好的“售后服务”则是提高企业信誉，取得“第二次竞争”胜利的法宝。对于农机生产制造和流通企业来说，这同样是真理。精明的有远见的经营者应该像抓推销产品那样切实抓好“售后服务”，不但要做好找上门来的“售后服务”，而且要主动出击，做好跟踪服务，从而让顾客满意，自己受益，达到双赢。
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