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黑龙江省黑河市逊克县信访局实施“1245”服务机制搭建党群“连心桥”

零零社区网友  2022-11-22  互联网

黑龙江省黑河市逊克县信访局实施“1245”服务机制搭建党群“连心桥”

黑龙江省黑河市信访工作联席会议办公室

  近年来,黑龙江省黑河市逊克县信访局牢固树立“人民信访为人民”的理念,坚守一个目标、紧盯两个环节、畅通四个渠道、抓住五个关键,通过实施“1245”服务机制,努力为群众纾困解难办实事,将“天下第一难事”变成了党委政府与人民群众的“连心桥”,赢得了群众信任。连续多年,案件受理率100%、按期办结率100%、群众满意率98%以上,实现了冬奥会、建党百年、全国“两会”、党的二十大等重大敏感节点“三个不发生”的目标,2021年荣获全省信访工作先进集体称号。

  坚守一个目标。这一目标就是全心全意为人民服务。信访工作一头连着人民群众,一头连着党委政府,既是化解矛盾、为民服务的题中之义,也是改进工作、优化决策的当然之举。逊克县信访局用心用情用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,不断提高群众的满意度、幸福感,让“连心桥”更畅通。

  紧盯两个环节。信访工作关键在于安抚群众,逊克县紧盯信访接待和基层调解两个环节,通过提供优质服务稳住涉事群众情绪,将矛盾化解在初始。在信访接待环节,实行“三个一”服务,露一张笑脸、搬一张凳子、倒一杯热水,有效缓解上访群众的对立情绪;在基层调解环节,实行“三个带”服务,带板凳、带本子、带感情入户,详细记录群众诉求,全力在一线化解矛盾。

  畅通四个渠道。把畅通信访渠道作为信访工作的重点,访、网、信、电“多管齐下”。落实常态化开门大接访机制,深入推行“一站式多元解纷”“基层巡回接访”等改革举措。与公安、网信部门合署办公,缩短发现时间,加快解决速度。整合归并信访热线、便民热线,打造政务服务“总客服”。通过畅通信访渠道,推动大量信访问题依法及时就地化解,取得了“减存量”“控增量”“提质量”“防变量”的整体效果,全县信访形势长期保持平稳向好态势。

  抓住五个关键。抓源头。坚持和发展新时代“枫桥经验”,把源头和基层作为信访工作的着力点和工作重心,坚持日常排查化解、定期排查化解、专项排查化解和重点时段排查化解相结合。抓研判。重点围绕脱贫攻坚、征地拆迁、环境保护、民生领域等突出问题,及时掌握群众诉求,科学妥善处理苗头性、倾向性问题。重视初信初访,严格落实首接首办责任,把好群众信访第一关,确保群众诉求第一时间一次性处理到位。抓化解。严格落实一个信访问题、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施“五个一”化解稳控措施,集中力量化解,实时跟踪了解,做到事心双解、案结事了。抓督查。将信访矛盾化解工作列入党委、政府督查工作计划。对因决策失误、工作失职,导致矛盾激化,造成不良后果的,以及信访问题频发、包案责任落实不力、未按规定办理信访事项等违反信访工作纪律的严肃追责问责。抓规范。严守法治底线,坚持用法治方式解决矛盾纠纷,处理信访群众合理访求;对信访活动中的违法行为、各种乱象坚决依法处置。



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