光满服务光明在前 ——记湖北省广水市供电公司营抄工左光满

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　　新华社记者李鹏翔

　　光是光明的光，满是满意的满。“用电有困难，请找左光满”，这是全国劳模、湖北省广水市供电公司营抄工左光满“光明的承诺”。

　　左光满出生农家，1978年入伍。1995年，他告别军营转业到广水市电力局。很快适应地方工作的左光满主动提出，离开机关行政岗位到应山供电所当一名普通的营抄工。

　　家人和同事都不理解，40岁的人了，到底图个啥？“什么都不图，就图个实在。”左光满认真地说，自己小时候家里穷，吃百家饭长大，对乡亲们有感情；自己是部队成长起来的，适应基层也喜欢基层。如果能天天走街串巷，办点实事，做点好事，过得充实，心里也踏实。

　　40岁的左光满一切从头学起，很快熟悉了业务。1998年夏天，一位老战友家里盖房子，找左光满办装表接电手续。事后，战友感谢地说：“人熟好办事，幸亏有你这么个熟人。”这话点醒了老左：“战友和我是熟人，遇到困难容易找到我。但客户用电有困难时，有什么办法能尽快找到我呢？我能不能成为大家的熟人呢？”

　　他很快拿出三个月的工资1000多元买了部BP机，将号码自费印在小卡片上，并认真地写下：“用电有困难，请找左光满”，并承诺：5分钟之内复机，30分钟赶到现场，实在分不开身，主动预约时间。

　　服务卡一发到客户手中，很快就有了效果。有时一天要接十多个传呼，差不多有一半时间在路上来回奔波，装表接电，家电维修，不管分内分外，只要是用户有需求找到左光满，都来者不拒，随叫随到。虽然有时累得筋疲力尽，但想到灯亮的时候，乡亲们脸上笑开了花，左光满就觉得值得。

　　2002年8月，左光满接到居民丁顺舟的传呼。原来，丁顺舟母亲突然去世，而小区因为电网改造，电力供应只能白天停，晚上送。天气十分炎热，老人的遗体将无法在灵柩里正常安放，一家人不知道该怎么办？

　　情急之下，丁顺舟想到了左光满。赶到丁家的左光满前前后后仔细查看了线路，想到了一个特事特办的方法：从最近的一个变压器上牵出一条临时线路。他很快为丁家办理了临时改线手续，解决了难题。但是，这需要左光满每天一早赶去接上临时电，晚上恢复送电时停掉临时电。

　　一连四天来回跑，这让丁顺舟一家非常感动。老人入土为安后，丁顺舟带领全家上下十余口人赶到供电所，一字排开，向左光满鞠躬致谢。这一场面让左光满感到很震撼。

　　从这件事上，左光满总结了一个优质服务秘诀：把客户当家人，把服务当家务。

　　广水市供电公司党委书记陈杨说，现在，在左光满服务的片区，客户觉得找左光满办事，就像找老朋友帮忙。老左身上有时甚至会挂着客户家的钥匙，揣着客户家的电费存折，在他们不方便时，帮着看看线路、修修电器、交交电费。

　　谈起住户们对自己的信任，左光满笑着说：“乡亲们送了一个外号给我，叫‘左师傅方便面’，我喜欢这个外号，也乐意为大家去办这些琐碎的小事。”