安陆业主蔡舜娥教你经营四星级投注站    农村新报讯 安陆市42190033福彩投注站是个四星级的窗口示范站，地处市中心人口密集的繁华地段，业主蔡舜娥和丈夫一起经营，为了给彩民提供及时优质的服务，特聘请了一位30多岁的销售员。
    用耐心凝聚彩民
    销售福彩，就要和广大彩民交朋友，尽量满足他们的需求。她总会对新彩民讲解各种游戏玩法，为他们推荐号码，引导他们看走势图，耐心解答彩民们各游戏玩法的投注方法技巧等问题。她也常为彩民讲解福彩“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，让彩民真正了解福彩，购买福彩。她对彩民微笑讲一句“祝您中奖”使彩民心头一热，说一声“常来坐坐”让彩民感到他们是很受欢迎的人，话虽不多都给了彩民一个好心情。天长日久，很多彩民对她的站点似乎产生了一种信赖，来投注站光临的顾客多了，销量也随之增长起来。她的投注站彩票年销量开始只能销售十几万元，经过多年的努力2013年年销量达二百多万元，且多年居全市第一。
    用爱心服务彩民
    “顾客至上、服务至上”是她投注站的经营之魂，在她的投注站做到了四个保障，为彩民提供所需服务。一是销售时间有保障。她总是早上7点多钟就到投注站，做好彩票销售前的准备工作，晚上不管店内有没有人坚持守到“快3”最后一期开奖结束；二是配套设施有保障。纸和笔准备充分，走势图经常更换，店内配有电脑、无线WIFI，彩民可以随时上网查询福彩相关资料，了解中奖情况；三是随时兑奖有保障。她总是准备充足现金，不管彩民是否在她的投注站里买的彩票，随时为中奖彩民兑奖；四是便利服务有保障。为了方便彩民，她为一些年龄大、视力不好的彩民准备老花镜，店里还置有饮用水、雨伞、鞋油、便民箱，门口设有报纸摊等。
    用诚心打动彩民
    “信誉第一、服务至上”，“先做人、后做事”是她投注站的服务宗旨。不管彩民买多买少她都能做到一视同仁，在她的投注站里她总建议彩民他们理性投注，量力而行，常对彩民讲，多次少买体验到购买和中奖的乐趣就行，不能一次性购买上千上万元的彩票。特别是在“快3”游戏上市后，有的彩民盲目追号她都给予适当的劝阻，有几次看到彩民追号就要陷进去了，她在旁边及时劝说并阻止打票，为彩民减少了损失。虽然，有时候销售额会降一点，但她的真诚让很多彩民成为回头客。销售刮刮乐时候，常有粗心的彩民会把中奖彩票当成废票，她总在一旁帮彩民认真核对，有时2元、5元、10元、几十元她都及时兑给彩民，虽然金额不大，但总让彩民倍感信任。
    用真心鼓励彩民
    她常说：“彩友买的不止是彩票，还有一份爱心、一份希望”。有的彩友买的多，中的少，如果我们不及时给他们“打气”，有的彩友就会觉得买得没有信心，这就要求我们销售员具备一定的基本素质和平常的心态，要用自己乐观的态度及时地去影响彩友，中奖固然高兴，也要把购彩真正当做一种娱乐、一件爱心善事。真正的和彩民做朋友，给他们好的建议，让他们觉得我是在努力帮助他们，是真心希望他们能够中奖，让他们的爱心能够得到回报。
    把复杂的事情简单做，你就是行家，简单的事情重复做，你就是专家，重复的事情用心做，你就是赢家。销售福彩是简单而又重复的，只有从心底热爱她，才会用真心去做好她，社会里才会有更多的人认可“她”。（文/刘星星）