麦收临近，为确保小麦的丰产丰收，福田雷沃重工在信息化服务、作业服务方面提前准备、及早部署，以确保“三夏”跨区会战的全面胜利。信息化服务更加精准、及时

    5月5日，福田雷沃重工与农业部再度签署了“三夏”跨区作业信息化服务合作协议，利用全国“三夏”跨区作业信息服务中心，为全国跨区机手提供准确、及时的信息化服务。

    今年，福田雷沃重工信息管理系统中心对电话服务、短信服务、网络服务等功能进行了全面升级。在“三夏”跨区作业期间，中心将调配市场作业经验丰富的业务人员与服务技能经验丰富的服务人员到信息服务中心坐席指导，以电话沟通的形式为跨区机手提供及时有效的“远程诊断”服务。

    雷沃农业装备营销公司王宾经理讲，公司以“盛夏送清凉，雷沃保丰收”为主题开展了麦收前整机“体检”回访活动，为机手做好“三夏”麦收准备提供保障，确保丰收的粮食能颗粒归仓。目前，公司调集了180余台服务车和近400名服务员参与活动，已对安徽、山东、河南、河北4个小麦种植大省的4532用户进行了回访，检修收割机3900余台。

    福田雷沃重工从作业技巧、农机保养、技术维修三大信息、作业进度、机收价格、供求信息、天气、交通信息及综合信息用户较关注的信息入手，力求使信息分类更加贴合用户实际需求，提高信息发送的针对性，更好地满足用户对信息的需求。

    作业服务更加规范、全面

    今年，在作业服务方面，福田雷沃重工提出了“全程服务、全心为你”的服务理念。进一步确定了“三纵一横、条块结合”的服务模式。在服务人员筛选方面，该公司持续运行服务人员筛选外派机制，通过培训、考试、面试三层筛选，对服务人员进行选拔。据统计，今年该公司投入“三夏”的服务人员为3300余人。

    在服务作业标准化方面，继续推行“123”工程及“3+6”行动，以规范服务的及时性和规范性。“123”工程，即服务响应时间1小时、服务到位时间2小时、现场故障处理3小时。“3+6”行动，即一次服务必须做到3个电话：受理信息、预约客户、回访客户；一次服务必须做完6项工作：服务前整机检查、服务完成后清理现场、故障排除后做整机体检、现场实施产品培训、请用户现场试机、跟踪作业5分钟。以此规范来提升服务人员“三夏”服务的标准化水平，确保服务效果。

    在配件供应方面，福田雷沃重工根据市场需求预测，制定了13540万元的配件投放计划。同时在小麦主产区域设立了5个小麦收割机配件分中心库，分中心库资源由福田雷沃重工统一管理、统一调配。同时针对服务站点较少的区域，该公司设立了配件服务流动车。据了解，今年投入“三夏”的服务车辆达885台。除此之外，该公司内部还配置了多辆紧急送件车，以更好地满足“三夏”麦收一线的配件需求。孙金燕王晓亮