□□ 付炳刚

    “菏泽市牡丹区城北办事处河东社区农民付炳刚，三间房子两间藏书，二十多年来凭着对家乡的深情厚爱无私地将九万多册图书提供给乡亲们免费阅读。付炳刚及他的农家书屋被乡亲父老亲切地称为：农民致富路上的‘贴心参谋’。”这是我荣获“山东十佳农民藏书人”的颁奖词，说真心话，我能够获得“山东十佳”自感受之有愧，因为自己只是结合自身实际做了一些每个藏书人及图书管理员想做都能做到的平凡小事。

    关注细节真诚服务

    人们常说：“走自己的路，让别人说去吧。”而我们当农家书屋管理员的却要倾听四面八方的声音。村民付新利是复员军人，人事部门把他安排到一家国营纸箱厂上班。一年后纸箱厂倒闭，他也下岗了。当时他情绪波动极大，准备与他的战友们联合上访，我立即带着《电气焊知识高级读本》找到他说：“你原来有电气焊方面的基础，再看看这些资料深造深造，自己开个电气焊门市，总比在人家眼皮底下领工资实惠得多。再说咱们这里国营企业都

    不太景气，即便再找个工作，单位再倒闭怎么办？还不如利用自身优势‘独拉山头’。”之后，他在村头的路边开了个电气焊门市，果然收入可观。现在他的门市月收入竟然高达2万元。

    村民付炳宇在村街上与人闲聊时，我隔墙听见他家种植的蘑菇总是被一种比米粒还小的红虫啃食。我立即找到一本《蘑菇的病虫害防治》送到他家，看到书他高兴万分，好奇地问：“你怎么知道我正为蘑菇生虫的事发愁呢？”我半开玩笑地说：“别忘了，乡亲们称我是发家致富的‘军师’啊！”结果按照书上的治虫方法效果不错。

    此外，我还注意给村民送书时算好时间账，绝不可老是碰上用饭时间。图书赶大集时，我也是事先多吃干粮不喝水。为节省读者的宝贵时间我把有关的借书规定挂得高高的：“记上书名，写上人名，拿走看去”。村民们为我的这个“一句话规定”拍手叫好。

    避免矛盾和谐相处

    农家书屋是农民休闲、增长知识、切磋技艺的场所，若搞得不好便会成为闲论他人长短，无端制造矛盾的是非之地。所以我在阅览室内将“和风细雨讲文明，劝君莫高声”张贴到墙上，偶尔有妇女高声谈论张家长、李长短时，我便示意她看看墙上这句话，并赶紧拿出好看的旅游画报等送到她们眼前，叫她们“见异思迁”。

    村上有两家子因宅基地纠纷闹得不可开交，甚至扬言要“白刀子进去，红刀子出来”。听说此事，我立即拿着《中国忍学》送到他们家，劝他们千万不可冲动，万事要以忍为先，感情用事只能造成双方俱损的悲剧。人争气、赌气要用在供养孩子上学上，后代有出息了，人人看得起，同时要想办法发家致富，人富自贵，人贵自威，自然不会再受人欺负。

    农家书屋丢书现象虽少，但也时有发生，若要让丢书者赔偿，就要耐心解释清楚图书的进货价格、零售价格，要让丢书者赔得心甘情愿，避免让读者一次赔偿永不再来的现象发生。一次，读者丢失了一本《菜根谭》，我向他说：“这本书市价为35元，我的进货价为5.5元，另加0.5元的运费，应赔偿6元。如果将来把书找到也可以拿书换回你原来赔偿的6元。”如此解释一般读者都乐意赔偿。

    民营企业家李强自改革开放初期便开始经商，全国虽跑了个遍却不见有多大利润，见别人开办小化工厂赚钱，他也有了转行办厂的想法。当他出门采购化工原料时，我向他建言：“国家对化工行业的上马项目控制得越来越紧，化工厂又极容易给周边环境造成污染，还不如上马木器厂，这可是环保项目，国家政策又鼓励，每年的‘全国林产品交易会’又在咱菏泽召开，不愁没资源，当地的木工师傅又多，我也可以给你提供木工雕花方面的书籍，靠贯穿全国的铁道、高速公路，不愁产品销不到全国各地。”听了我的建议后，李强开办了木器厂，后果然当年见利。

    后来小化工厂一一被查封，而他的木器厂利润渐增，规模不断扩大，给村民提供了很多就业岗位。李强高兴地对我说：“当初真幸亏你给我提出的建议，也幸亏你送来的几本好书，往后我还要经常翻翻你送来的《古代家具图案集锦》等书。”

    曾经有人笑我二十多年来净做些不起眼的小事：“谁像你这么傻，今天给这个送书，明天给那个充当参谋，又是搞图书赶大集活动，折腾二十多年了，既没名又没利。”我自认为促进社会和谐应表现在一点一滴，真诚为民服务应付出在日积月累，没有捷径。