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新华社记者李鹏翔
光是光明的光,满是满意的满。“用电有困难,请找左光满”,这是全国劳模、湖北省广水市供电公司营抄工左光满“光明的承诺”。
左光满出生农家,1978年入伍。1995年,他告别军营转业到广水市电力局。很快适应地方工作的左光满主动提出,离开机关行政岗位到应山供电所当一名普通的营抄工。
家人和同事都不理解,40岁的人了,到底图个啥?“什么都不图,就图个实在。”左光满认真地说,自己小时候家里穷,吃百家饭长大,对乡亲们有感情;自己是部队成长起来的,适应基层也喜欢基层。如果能天天走街串巷,办点实事,做点好事,过得充实,心里也踏实。
40岁的左光满一切从头学起,很快熟悉了业务。1998年夏天,一位老战友家里盖房子,找左光满办装表接电手续。事后,战友感谢地说:“人熟好办事,幸亏有你这么个熟人。”这话点醒了老左:“战友和我是熟人,遇到困难容易找到我。但客户用电有困难时,有什么办法能尽快找到我呢?我能不能成为大家的熟人呢?”
他很快拿出三个月的工资1000多元买了部BP机,将号码自费印在小卡片上,并认真地写下:“用电有困难,请找左光满”,并承诺:5分钟之内复机,30分钟赶到现场,实在分不开身,主动预约时间。
服务卡一发到客户手中,很快就有了效果。有时一天要接十多个传呼,差不多有一半时间在路上来回奔波,装表接电,家电维修,不管分内分外,只要是用户有需求找到左光满,都来者不拒,随叫随到。虽然有时累得筋疲力尽,但想到灯亮的时候,乡亲们脸上笑开了花,左光满就觉得值得。
2002年8月,左光满接到居民丁顺舟的传呼。原来,丁顺舟母亲突然去世,而小区因为电网改造,电力供应只能白天停,晚上送。天气十分炎热,老人的遗体将无法在灵柩里正常安放,一家人不知道该怎么办?
情急之下,丁顺舟想到了左光满。赶到丁家的左光满前前后后仔细查看了线路,想到了一个特事特办的方法:从最近的一个变压器上牵出一条临时线路。他很快为丁家办理了临时改线手续,解决了难题。但是,这需要左光满每天一早赶去接上临时电,晚上恢复送电时停掉临时电。
一连四天来回跑,这让丁顺舟一家非常感动。老人入土为安后,丁顺舟带领全家上下十余口人赶到供电所,一字排开,向左光满鞠躬致谢。这一场面让左光满感到很震撼。
从这件事上,左光满总结了一个优质服务秘诀:把客户当家人,把服务当家务。
广水市供电公司党委书记陈杨说,现在,在左光满服务的片区,客户觉得找左光满办事,就像找老朋友帮忙。老左身上有时甚至会挂着客户家的钥匙,揣着客户家的电费存折,在他们不方便时,帮着看看线路、修修电器、交交电费。
谈起住户们对自己的信任,左光满笑着说:“乡亲们送了一个外号给我,叫‘左师傅方便面’,我喜欢这个外号,也乐意为大家去办这些琐碎的小事。”