编辑同志：

    目前一些基层农资市场的经销商生意红火。他们在销售农资时，能把有效成分、适合的土壤和作物、使用时间等信息整理成文，要么编成顺口溜张贴，要么印发小资料。这些，都是农民欢迎的人性化服务。

    当农民购买了农药、化肥及种子，善用其心的经营者会记下他们姓名、电话和农资产品的购买日期，便于农民使用期间打去电话询问和指点。还有一些经营者把“科技短信”发向农家，在农事关键时节为农业科技示范户、种养大户、农村能人、村组干部提供农作物病虫防治、肥水管理、市场行情等信息服务，农友们反映说，在这家农资店购买产品后，等于请回了一位农艺师。

    提供这种售前、售后的人性化服务，对于经销商来说并不容易。但运用与否，存乎一念。为了眼前利益，打一枪就跑的经销商也不在少数，人性化服务只是一个真实的谎言。其实，人性化服务终究会得到回报，它不仅体现经营者对社会、对客户的责任心，而且也日益成为赢取市场的一种重要手段。为了避免客户流失，与他们保持有规律的联系，及时给予信息和技术服务，客户自然会把经销商的名字、电话牢记在心，经销商因此凝聚了人气，锁定了回头客，于人于己皆有益。

    湖南沅江市曹涤环