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增加保安也无法确保行医安全

零零社区网友  2013-10-24  互联网

 

  近年来,暴力伤医事件时有发生。日前,国家卫生计生委和公安部印发了《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》。通过人防、物防、技防三级防护体系构建“平安医院”,以防止恶性“医闹”,比如将按20张病床1名保安标准实施。(《京华时报》10月23日)

  每20张病床配一个保安,是医院安保升级的信号。出现这种硬性要求,与近年来医疗暴力事件上升有关系。单是去年一年,国内就发生11起伤医案致7人死28人伤,涉及北京、黑龙江等8省市,引起了社会广泛关注。面对这一局面,有关方面作出这种回应,显出了管理的“急”。

  但它也仅仅只是在拼“硬”力,带着一种以暴制暴的治理思维。让人担心的一种现象是,医院以为配齐了防卫的保安,安全上就可以有备无患,因麻痹而放弃了解决问题的思想。这样的事件并非没有发生过。在南昌某医院,患者家属纠集了近百人围堵医院后,医院冲出大批的“保安”来迎战,这是一支由医院职工、保安组成的“护院队”。结果没有把病人吓退,反而进一步激化了矛盾,变成了更大范围内的一种冲突和斗殴。

  医患矛盾激化,医疗纠纷像雪球一样越滚越大,暴力伤医事件此起彼伏,意味着原来的管理模式已经不足以应付这种新变化,失去了公信力,这才是暴力伤医事件剧增的根源所在。如果不顺应这种变化,拿出更多有力的办法解决医患信任和关系冲突的麻烦,单方面的安保升级,也不足以解决“闹”的问题。

  首先,要尽快大面积推广医疗责任险,确保在医疗事故或意外发生后,由第三方的保险机构来承担大部分经济赔偿。因为医疗服务本身具有太多的不可预测性,医疗行业被公认为是高风险行业。即使是最高明的医生,也很难绝对不出现医疗意外。鉴于这一特点,应推广“医疗执业保险”,一旦出现类似的医疗意外,患者去找保险公司,通过第三方鉴定来进行索赔,避免了医患直接面对冲突造成矛盾激化。

  其次,医院服务的软件要再升级。就医消费不透明,医患沟通的渠道不畅通,就医服务时间过短,等等,这些都是当前非常突出的现实矛盾。当医疗机构总抱怨病人或其家属蛮不讲理的时候,也应该反思一下,病人为什么不愿意听你的?很多时候,问题的产生可能是双向的。

  作为医者,当你觉得病人不懂、不了解你时,可能也意味着你同样不懂、不了解病人。而且,难道医院就完全没有野蛮和不讲理的一面?在发达国家,医院总要留给病人和医生足够多的沟通时间,等候和沟通的过程可能就是一个冷静和反思的过程,这一点恰恰是目前很多医院缺少的。

  只有安保的问题、经济的问题、服务质量的问题都得到同样的重视,并得以明显改善,才可能迎来行医真正安全的那一天。

 



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