据市交委预计，今年节前春运将发送旅客490万人次，这意味着三分之一的人口离开这座城市，大量的来深务工者走后，以往便利的生活出现了种种不便。图为返乡者在深圳西站留下的背影。

深圳新闻网讯 “没想到，快过年了，吃顿火锅都不容易。”住在梅林的刘小姐向记者说。昨晚10点，她想去吃个火锅，从梅林跑到景田，四家火锅店都早早关门了，而这些火锅店平时都会营业到晚上一两点。后经了解，近半个月来，由于外来工陆续返乡，很多行业都出现了用工荒，让市民尤为不便的就是服务业，日常生活都受到了影响。

现象

600平方米的餐厅 只剩2名服务员

“急招司机，文化初中，4200元／月”“急招服务员，男女不限，3000元／月”“急招保姆，文化不限，3300元／月”……深圳某天桥公告栏上张贴满了广告。“招不到人，厂里的定额任务肯定不能完成，没办法，外来工都回家过年了。”一位工厂人事经理向记者诉苦。

这种平时在制造业已经司空见惯的现象，终于在服务行业显现。随着农历新年的逼近，深圳这一现象越发突出。这不仅令许多服务企业头疼，更令市民感到了诸多不便。肖先生刚刚在福田区燕南路开了一家酒楼，生意不错，但很快遭遇招人难，600平方米餐厅只剩下2名服务员。1月28日，正好是酒楼开业满月，但由于人手不够，眼见其他餐馆大赚团年饭大钱，他也只能关门歇业，准备年后招到人后再开张。不少在深圳的市民都在抱怨，年末想搬运年货、打扫卫生、剪个发、去KTV唱个歌，但却发现想消费却找不着人，很多平时可以很容易就享受到的服务因为外来工的返乡变得愈加困难。

在深圳生活的人们来自五湖四海，外来人口在千万以上，还在以每年100万人的速度增加。深圳的包容给许多外地人带来机会，也给这座城市带来大量人力资源，服务员、营业员、保洁员，护理员等岗位大量由外来工担当。不过近年来珠三角用工荒加剧，平时已是供不应求，现在外来工大批返乡过年，更加剧了这些岗位的用工紧张。

成因

不怕“人在囧途” 坚持回家过年

“有钱没钱，回家过年， 家里总有年夜饭；有钱没钱，回家过年，亲人从来不会嫌我烦；有钱没钱，回家过年，漂来荡去了又一年……”

春运一票难求，回家为什么都成为外来工们的最大愿望呢？《人在囧途》的主题曲唱出了很多外来务工人的心声。临年之际，大批农民工提着大包小包搭上回家的列车，与家人团聚，挥一挥衣袖，离开了这个城市。赵女士的保姆就是一个典型的例子，年前小保姆就急着说要回家，赵女士想尽办法留保姆，“涨薪、假期三倍工资，但她还是执意要回老家过年。”小保姆要赶紧回家的理由很简单：“一年难得回一次，家里的老人肯定惦记着咱。”小女孩接到家里的电话，心就奔家里去了，留也留不住。

这也代表了所有外来工的想法，他们虽然已经长时间在城市生活，但每逢春节，依然挡不住他们回家与亲人团聚的脚步。据深圳市交委预计，今年节前春运深圳将发送旅客490万人次。占了深圳人口的三分之一。当这三分之一的人口离开，人们才发现，原来他们一直给市民提供着生活的便利，扮演如此重要的角色。

追问

他们走了，他们还会回来吗？

“今年广东农民工回乡过年的人数大概是800万到900万，总的情况比较正常，没有出现大起大落的情况。”广东省人力资源和社会保障厅厅长欧真志在 1月25日的省十一届人大四次会议上大派“定心丸”。他在会上表示：“按照预测缺工数量大概在100万左右，这是正常的数字，相当用工总量的3％至 4％。”而深圳的情况，也大体相当。

深圳市人大代表、商机网总裁向隽认为，春节遭遇用人荒还是一个阶段性的问题，如果外来工节后还能回流，说明深圳还有吸引力，如果他们再也不回来，问题就很大了。就像深圳的白领一样，他们以前也回家过年，深圳几乎变成一座空城。但等到他们在深圳安家生子，对深圳的归属感随之就产生了。而对待外来工，我们要尽可能地创造一切条件，使他们同样更加幸福、更有尊严地生活在这座城市。

一位长期研究用工问题的专家表示，深圳服务行业春节遭遇用人荒，说明在一座城市，人才的丰富性和多元化是十分重要的。从这个意义来说，外来工也是人才，拥有一定技能的外来工更是人才。而狭义的人才观念已经不能适应城市的发展，正是因为有外来工的支撑，才能维持整个城市的正常运作，留住外来工也是增强城市竞争力。他建议，要想尽办法留住外来工，政府要依据外来工的需求，采取便利外来工的系列措施。例如，为外来务工人员提供廉租房等，同时从社保领域保障外来工的权益，并建立一套长期、系统的保护机制。总之，这不仅是企业的事情，更是整个社会的事情，如何打好薪酬牌、权益牌和感情牌留住外来工特别是优秀外来工，任重而道远。

记者观察

城市凭什么留住外来工？

近年，一些企业投入额外资金，搞文艺晚会，安排劳务工春节期间的文化活动，准备“夫妻房”、“父母房”，为外来工接家人来深圳过年提供住宿 ……企业营造的家园感，增进了员工的归属感，留住了外来工。这样既可以解决年前的缺工潮，避免年后的用工荒，还减少了春运的压力。不过这样做的企业并不多，更多的中小型企业企业文化缺失，已成为员工流动性大的主要原因。一位90后外来工说，老板得从自己身上找原因。现在新生代的90后外来打工者，已经与上一代的外来工不一样，因为网络的发达，他们更容易接触新事物，也对外界有更高的要求，低廉的工资，冰冷的态度“忽悠”不了他们。

其实，深圳服务行业所遭遇的用人荒，也是北京、上海等一线城市所面临的共同问题。如何像留住人才一样留住外来工，成为公众所关注的问题。特别是，在服务行业，深圳一向以优质、人性化的服务著称，一旦没有了外来工，服务行业的“服务”将成为无本之木。

上海大学社会学系教授顾骏说：“当农民工挤破头也要回家的时候，城里人如果敢于上前问一句，‘你们离开了，城市里的人怎么办，我们的吃饭、环境、保安、老人，怎么办？’我能想象，他一定会面对一张惊愕的脸和两道茫然的目光：你们的事也要我们管？我们的事你们何曾管过？来的时候没见欢迎；在的时候，没见好声气……”