（马尼拉法新电）联合国国际劳工组织的最新研究显示，全球企业把后勤服务外包出去的做法，为贫困国家制造了“相当不错”的就业机会，但员工的工作压力大，他们的工作条件有欠理想。

　　国际劳工组织最近首次对印度、菲律宾、巴西和阿根廷承接的外包工作进行深入研究，探讨这些国家如何处理从国际大企业承包下的工作。据估计，这些外包业务总值达900亿美元（近1240亿新元）。

　　该组织高级研究员迈圣吉尔说：“在积极层面来看，与以往想象中不同，以当地工作标准来说，这些外包工作是相当不错的。”

　　以在全球外包市场占有率最大的印度为例，当地外包员工的工资，比其他领域的同龄员工，高出将近一倍。菲律宾的外包雇员收入，也比其他行业同龄员工多出53%。

　　不过，这些员工的工作环境仍有改善的空间。迈圣吉尔指出，这些外包员工一般得承受较大的压力，这主要是因为企业经常得削减成本。这造成员工流动率颇高，动不动就会丢失饭碗。他说：“外包工人的工作量繁重，还得应付很高的工作要求，及遵守严格的条规和流程，厂商都是利用电子化的系统来监督员工表现。”

　　此外，由于不同地区有时差的关系，这些员工有时需在半夜工作，还得应付难缠的顾客。一些公司甚至限制员工休息和如厕的时间。

　　迈圣吉尔说，在全球外包市场占有率排第二的菲律宾，员工年流失率达30%，明显高于其他领域的10%以下。估计当地的外包员工有50万个。

　　在受研究的四个国家中，有些地方的公司的员工流失率甚至高达100%或以上。

　　研究也显示，热线服务中心的工作压力一般比较高，其他后勤服务如会计方面的工作则比较好。