生意是建立在顾客关系之上的，而顾客对品牌的认知直接确定了品牌的基调。那么，企业该如何监测和了解消费者的品牌认知度呢？

　　企业每天与顾客打交道，但仅基于这些互动，消费者的品牌认知度可能被夸大，有必要使用衡量工具进行监控。

　　查看网上评论。根据调查，超过84%的消费者在一定程度上或完全信任朋友的建议。潜在顾客在评估企业业务时，会阅读网站上的评论。追踪评论动态，也可以鼓励那些满意的顾客分享他们的意见。

　　及时在社交媒体回复。顾客会在社交媒体上发表评论，这正逐步成为顾客与企业互动的重要渠道。据调查，33％的消费者喜欢通过社交媒体与企业联系，顾客通常会查看互动信息以了解该品牌的服务标准。因此，及时回复评论非常重要。

　　顾客调查。顾客调查是衡量品牌认知度的最佳方式之一。顾客满意度（CSAT）调查，询问顾客具有针对性的问题，衡量顾客的满意度和情绪；净推荐值（NPS）调查，通过简单的问题衡量顾客的忠诚度；产品调查，衡量产品满意度和粘性。 （王尚）