□钱续坤

闲暇时间，只要翻开报纸或者打开电视机，对农资广告稍有留心的人不难发现，众多厂商在其促销措施中似乎都十分强调一点，那就是他们有着良好的售后服务。确实，良好的售后服务不但可以极大地方便广大农民朋友，而且能够增强其产品在市场上的竞争力，为农资企业树立形象打下坚实的基础。然而，随着社会主义市场经济的初步确立，农资生产厂家和经销商要想从市场这块“大蛋糕”上分得小小的一块，再像以前那样循规蹈矩是远远不够了，于是许多具有卓见远识的农资经营者，开始把竞争的韬略从“售后服务”向“售前服务”延伸。

对于“售后服务”的种种益处，当前已有部分农民朋友亲身领教过，并且给予了许多赞誉之词。那么，“售前服务”的优势何在呢？这里不妨首先来弄清它的概念。所谓的“售前服务”，就是在消费活动发生之前，生产厂家和经销商就已经为消费者考虑到今后有可能发生的事情，通过主动提前的服务，尽量为消费者避免可能产生的麻烦或者带来的损失。这不禁让人想起了一个成语———“有备无患”和兵家的一句名言———“不打无准备之仗”。如果我们的农资生产厂家在生产时就多为农民朋友想一想，在科技上多些含金量，在质量上多把几道关；如果我们的农资经销商在销售时把产品的优点多宣传几句，把应当注意的事项多唠叨几遍，甚至还可以把农资产品的不足和缺陷直接说出来，让农民朋友做到心中有数。这样未雨绸缪，一定会在广大农民朋友的心中占有一席之地。分析起来，这里至少有两个方面的原因：一是它尊重了农民朋友，真正地把农民朋友当成了“上帝”；二是加深了买卖双方的感情联系，使得相互之间更加信任。诚信的确是竞争的“法宝”呀，拥有了这一“法宝”，何愁不能发现市场、开拓市场、占有市场呢？

从售后到售前，从表面上看来仅仅只是时间的差别，但其实质则是服务理念由低层次向高层次的升华。做好了这篇文章，既有利于农资企业在农民心目中树立良好的企业形象和品牌形象，又可以促使农资企业向内使劲，更好更快地提高产品质量，为下一步拥有更加广阔的市场打下坚实的基础。