晋丰公司客户向企业赠送锦旗的场景

□通讯员吴丽李翔

5月18日上午，金田丰农农资服务中心郭经理将书写着“热情服务暖人心，情系三农献长平”的锦旗送到了晋丰煤化工有限责任公司销售部负责人手中，这是农资客户对晋丰公司化肥销售工作充分肯定的一个缩影。

多年来，晋丰公司始终坚持“客户至上，服务第一”的营销服务理念，把提供优质营销服务、提升比较优势作为企业营销管理的出发点，全心全意为客户服务，以优质服务赢得了客户的信赖。

一是践行“三全”服务承诺，节约客户提货时间。从2005年开始，晋丰公司就作出了全心、全力、全天候24小时为客户服务的“三全”承诺，甲醇、尿素货运车辆随到随装，大大加快了物流、现金流、信息流，实现了厂商双赢，赢得了客户的信赖和好评。更为重要的是，该公司销售人员无论白天黑夜五年如一日，为客户提供周到细致的服务。特别是节假日，销售部门坚持安排销售、开票、仓管人员进行值班，坚守岗位。只要客户来提货，必须保证货运车辆随到随装，随装随走，决不在发货、装车方面耽误客户时间。举个实际的例子：一般的甲醇客户在其他企业每月可跑18趟货，而该公司实行“三全”服务后，使得客户每月能跑25趟货，在晋丰公司提货比在其他企业一个月能多提7趟货，仅此一项客户就可以增加收入1.4万元。这样，不但加快了企业、商家的资金周转速度，而且让客户赚到了更多的钱，达到了企业、商家双赢的效果。

二是做好客户定期回访服务，提高客户售后满意度。晋丰公司要求业务人员通过电话沟通、问卷调查、市场调研、QQ网络信息平台等多种方式定期对客户进行回访，保证每季度对所有经销商走访一遍，积极听取和详细记录整理客户的意见、建议，并作为提升营销服务质量的依据。同时，将客户的意见和建议详细登记，设计系统的《客户意见调查表》和《售后服务信息反馈表》，由业务科室责成专人及时调查追踪客户反馈信息，建立客户满意度档案。对客户反映的问题，能够立即解决的马上予以解决；需要时间协调完善的，明确解决时间，保证在规定时间予以彻底解决。晋丰公司想客户所想、解客户难题的做法，提高了客户满意度，培养了一大批忠诚客户，形成了独具晋丰特色的稳定忠诚的客户群。

三是提供贴心提示，重视细节服务。晋丰公司销售部门重视在客户接待、账务核对、商务处理方面提供贴心的细节服务，让客户感受到服务的温馨。在接待客户时，要求热情、礼貌，安排好客户的衣食住行，想客户所想，解客户所需。在账务核对方面，主动及时与客户沟通交流，定期进行资金账务的核对，做到准确无误，降低客户资金使用风险。在商务处理方面，坚持24小时内给予明确答复，并积极组织人员进行处理，确保商务处理及时有效到位。