□本报记者 罗阿华

“牛筋草用什么除草剂效果更好？”“水稻什么时候最容易发生稻瘟病，在什么时间用药好？”每天一上班，福建省最大的农药生产企业———福建三农集团股份有限公司市场开发科的农化服务人员都会打开企业电子邮箱，认真收阅用户发来的电子邮件，能回答的马上回答，需要去现场解决的，他们会将问题转给离客户最近的福建三农农资连锁店，由连锁店的销售人员直接与用户沟通。

提起福建三农的农资连锁店，该公司农化服务人员对记者说，它可不仅仅是福建三农农资供应的门市店，更是农技科普宣传的场所。它将农资销售和农业技术推广服务紧密地结合起来，被农户亲切地称为“庄稼医院”。福建三农的主要产品除草剂在福建省的市场占有率达到85%左右，建有福建省最大的农药连锁经营网络，连锁店遍布福建各个地区。

农民在农药使用过程中遇到困难时，常常会找到福建三农的农资连锁店。连锁店的工作人员已经在福建三农受到了农技知识的培训，对于用户提出的问题，他们会从发病情况、特点、如何用药防治等方面为他们释疑解惑、把脉问诊。许多农民朋友很愿意到店里交流想法、探讨问题，企业也可从中获取信息与商机，不断调整产品配方，有针对性地开发新的农药产品。农技人员还经常到现场“出诊”，手把手地指导农民用药，倡导“对症下药”的科学用药理念。

福建三农市场开发科的鄢凤娇向记者讲述了这样一段亲身经历。有一次，福建省将乐县一位姓林的农民打电话说，他们橘园的牛筋草特别难除，已经影响到了果苗的生长，他非常着急，希望福建三农能帮忙解决这一问题。福建三农的农技人员听到这个消息后，马上动身来到现场。他们对该用户的除草剂进行了分析，了解到症因，立即对除草剂的助剂进行筛选。通过对比试验，最后选定了一个效果较好的助剂，并尽快配制出了产品。

几天后，林姓农民高兴地打来电话说：“你们不愧为‘庄稼医院’的‘主治医生’，采用新助剂的草甘膦除草剂效果非常明显！”

福建三农将用户经常遇到的热点、难点问题集中起来进行解答，每季度专门印制1200份 《福建三农———用户专版》定期免费邮寄给经销商、农户，指导农民掌握用药时机，介绍识别真假农药的方法和预防病虫害的知识，成为他们科技致富的“好帮手”。产品用药指南及产品宣传页跟随每件药品下单，让农户享受到更直接的用药服务。同时利用公司网络资源，为农户提供网上服务。如在公司网站上开辟《植保顾问》栏目，每过半个月更新一次，每次会发表150条左右的农技知识介绍，在线解答200多个用户的咨询。

在去年国家要求淘汰10%草甘膦水剂之时，福建三农的农化服务人员深入田间地头了解情况，进行实地药效对比试验，仔细观察并不断进行跟踪服务。此外，福建三农科研所下大力气进行技术攻关，生产出41%草甘膦异丙胺盐水剂，并向新老用户进行推介，指导农民“对症下药”。

每次产品销售出去以后，连锁店的销售人员都要与用户保持电话联系，了解农药的施用情况。在农忙季节，只要用户一个电话，他们就会直接送农药到农户手中。每年的销售旺季一过，销售人员还要继续跟踪，及时提醒农户用药。

在福建三农市场开发人员对农户进行的定期走访中，每到一处，他们都要做好日志，详细记录当地市场农资经营情况与病虫害发生状况，以及经销商和用户对企业产品的意见与要求、对市场的看法和建议等，而这些材料也成为福建三农开发混配农药，为农民的庄稼“对症下药”的最宝贵的原始依据。

不仅如此，福建三农农化服务人员还主动与当地农业“三站”联系，认真了解当地的种植结构、最新的病虫害情况及天气情况，学习先进的农技知识。他们说，只有不断充实自己，才能当好农田的“医生”。