服务———永远的追求
　　成立于2002年的湖北鄂中化工有限公司，实现了又好又快发展，在中国磷复肥行业的知名度、影响力与日俱增：2004年，鄂中化工跨入中国化工500强、中国化肥50强行列；2006年10月，鄂中牌磷复肥被评为“湖北名牌产品”；2009年6月，鄂中化工被评为“湖北省优秀企业”。面对2008年下半年突如其来的金融危机和极其复杂严峻的市场形势，鄂中化工见机早、行动快，通过调整生产经营的方向和重点，增强调控的预见性、针对性和实效性，在较好地完成去年生产经营任务的基础上，今年上半年磷复肥产销量同比分别增长了119%、113%，创造了鄂中奇迹。
　　职工——永远的基石
　　在鄂中化工，职工被看作企业又好又快发展的基石。该公司领导班子清醒地认识到，离开了全体员工对企业的忠诚，必将一事无成。为此，鄂中化工在全心全意依靠职工办企业的同时，从没有忘记关心职工的疾苦。按照《劳动合同法》，鄂中化工与职工签订了劳动合同，给职工上了社会保险。与此同时，鄂中化工还为职工盖了公寓，建起了供职工休闲、健身的娱乐场所和设施，职工上下班有专车免费接送。去年下半年以来，金融危机的影响不断加剧，鄂中化工在不裁员、不降薪的情况下，积极寻找新的经济增长点，逆势发展，帮助职工子女和家属就业。今年3月，鄂中化工二期年产20万吨高塔复合肥和二期年产20万吨硫精沙制酸项目相继建成投产，有86名职工子女和家属在亲人身边找到了自己的就业岗位。
　　企业给一份温暖，职工还一份奉献。2月14日，鄂中化工根据市场用肥集中、需求量大的特点，通知要求各分子公司以“优质高产、快运快销”为主题，开展两个月会战。全公司干部职工主动放弃节假日休息，加班加点，奋战在各自岗位，圆满完成了会战任务。会战期间，鄂中化工汽运处处长胡昌盛声带长了息肉，发音弱小而嘶哑。在发音非常吃力的情况下，他便采取发短信和用手比划的方式安排车辆，一天工作近20个小时，一直到会战结束才住院做手术。
　　客户——永远的上帝
　　2008年下半年以来，化肥市场价格的剧烈震荡不仅影响到生产企业，对经销商也是一个不小的打击。
　　去年底，山东省沂南县化肥代理商刘克勇库存10多个企业的复合肥达1800多吨。面对堆得像小山一样的肥料，刘克勇和他的员工心急如焚，欲哭无泪。有人曾劝他找厂家分担，刘克勇深知，在这场金融危机中，厂家遭受的损失更大。这期间，曾有几个厂家到刘克勇的网点上清点过库存，但最后都没有了下文。
　　今年初，鄂中化工经过实地调查，对刘克勇的损失给予了一定的补偿，让他百感交集。刘克勇在给鄂中化工的感谢信中写道：“得民心者得天下。鄂中化工在自己勒紧裤带过紧日子、渡难关时还想着我们，正应验了‘鄂中品牌，共赢未来’这句话。”
　　在这场危机面前，鄂中化工与广大客户心连心，风雨同舟，共同应对风险。2008年11月，鄂中化工第三届战略合作品牌研讨会在湖北荆门召开，会议期间厂商共同研讨了解决库存的办法，企业主动承担了绝大部分风险和损失。此举，不但帮助客户挽回了损失，而且进一步增强了他们与鄂中化工合作的信心。
　　今年上半年，面对复杂多变的市场形势，鄂中化工又与客户一起根据不同区域和不同市场环境制定了相应的营销策略，通过出台保底销售政策和实施有效的促销手段，帮助客户快进快出，减少库存，降低了风险。上半年，鄂中化工又新增客户1000余家。
　　创新——永远的活力
　　正像一位经济学家在跟踪鄂中化工发展过程时所总结的那样：品牌创新与产品创新，让鄂中化工渐入发展佳境。鄂中化工的强势品牌和优势产品就是一种信用，造就了客户的忠诚度，从而使企业具有了持久[FS:PAGE]的生存能力、竞争能力、抗击风险的能力。
　　鄂中化工在品牌创新中，理清了品牌与规模的关系、品牌与知名度的关系。继获得“湖北省名牌产品”之后，经过几年的历练，现在鄂中化工申报“中国驰名商标”工作已进入正常程序。鄂中化工将“诚信创新塑鄂中形象，持续改进造肥中精品”作为企业的质量方针，全体动员，全员参与，使企业文化与品牌创新达到有机的融合。目前，以品质树立品牌形象，以服务推动品牌建设，以宣传提升品牌影响，以创新推动品牌发展，已成为该公司干部职工的共识。
　　在产品创新上，鄂中化工大力倡导“人无我有，人有我优”的理念，与科研机构广泛开展合作，目前可生产六大系列80多个不同配方的产品。今年在东北市场复合肥销售一度受阻的情况下，鄂中化工及时推出高磷、高钾型水稻专用肥和大豆专用肥，受到了经销商的青睐，赢得了农民的认可。同时，根据测土结果，鄂中化工今年还在河南市场推出了35%高氮、低磷品种，成为该市场的主打产品。此外，鄂中化工今年推出的小麦控释肥、瓜果蔬菜滴灌肥、海藻生物肥等品种，在市场竞争中较好地发挥了作用，占领了市场。
　　“喂，您好！这里是鄂中化工农化服务中心。请问，您有什么需要我们提供服务和帮助的吗？”亲切、甜美的话语，周到的服务，全面的农化知识，一下子拉近了经销商、农民与企业间的距离。今年，鄂中化工从农大选聘农化人员4名，并新增了4条服务热线。
　　鄂中化工一直把服务当成企业的头等大事来抓，在大力提高员工综合素质的同时，注重服务质量的提高。具体工作中，该公司致力于“三张表”、“一张图”的推广与考核：三张表，即详细的总代理资料登记表、详细的终端网络登记表、农民朋友资料登记表；一张图，即营销员市场产品分布网络路线图。他们力求把服务做到终端，做到农民的田间地头，要求每个营销员每年至少要发展20～30个农民服务对象，并把服务做细、做实。
　　鄂中化工每年都要组织骨干力量，对所有终端网络零售商及农民朋友一一进行回访，及时了解市场的第一信息资料。除原有人员和近200辆农化服务车外，该公司今年又配备了5名专职农化服务人员、2名农化服务专家，并将长年服务在全国各地，指导农民科学施肥。