□王爱军

坚持不懈

从卖产品到卖服务，这是市场经济竞争下转型的“关键支点”。产品好、服务好，才能助推企业市场销售好。天脊就是这样脚踏实地地往前走，前行路上永远与农民朋友相伴。

走到农民中间，邀请农民进厂，中间连着热线。天脊“两点一线”服务农民，树立的是企业形象，凸显的是社会责任，展示的是国企风采。农民种田需要知识，如何引导，怎样服务？这个重担无疑要化肥企业挑起。因为农民朋友是化肥企业的上帝，只有他们的日子过好了，我们化肥企业的效益才会更好。回访，这也是化肥企业服务农民的“必修课”。化肥企业要虚心听取农民朋友的意见和建议，及时完善服务内容，不断创新服务模式，才能进一步夯实销售工作的根基。

天脊视服务农民朋友为第一要务，不抛弃，不放弃，坚持不懈！

山西平顺县苗庄镇东安善村曹海交有着多年的种田施肥经验，过去他一直认为：化肥施得越多，收成就越好。然而，最近一段时间，通过参加天脊煤化工集团股份有限公司开办的“科学种田培训课堂”，使他彻底认识到了过去盲目施肥的错误做法。他说，没有文化瞎施肥，浪费化肥还收成低，总算找到这几年种田产量低的原因了。

近年来，天脊集团认真贯彻中央一号文件精神，视农民兄弟利益为最大，肩负起指导农民科学施肥的重任，将农化服务作为销售链条上的“头号工程”，有力地促进了农民朋友增产增收，换来了全国农民朋友的一片“点赞”声。

服务三农尽责任

全力服务三农，让农民增收节支、日子越过越好。这是天脊集团永远牢记的责任。

河南灵宝市焦村镇的李大爷深有感触地说：“天脊集团不仅化肥好，还能够针对不同问题症结，帮俺们出主意、想办法、找对策，用天脊化肥放心。”原来天脊农化服务人员针对李大爷种植葡萄的实际，专门为他设计并提供了一套完整的施肥套餐方案。李大爷按照此方案精细施肥，葡萄产量提高了，家里的收入也增加了。

天脊集团立足科学施肥，切实强化农化服务工作，有效提高了服务质量和服务效果。农化服务人员常年奔波在第一线，主动与农民交朋友，积极为农民解困惑，全力帮助农民创高产。他们扑下身子，脚踏实地，深入田间接地气，走遍千家送温暖，零距离沟通，心连心服务，面对面指导，有力地开创了营销工作新局面。

截至目前，天脊集团充分利用“互联网＋”的独特优势，先后在山西、河南、河北、山东、陕西、内蒙古、广西等省区组建了实力强大、知识全面、经验丰富、敬业负责的区域农化服务团队，建立完善了“天脊集团农化服务平台”，全力为农民朋友提供一站式高效服务。

天脊集团在为农民提供优质产品的同时，持续不断地提供施肥技术培训、测土配方施肥、试验示范等服务，目的就是要通过“以点带面、以面带片、以片带村、以村带县”的示范效果，让农民朋友在观摩中真正掌握科学施肥、科学种植的方法。今年7月，天脊集团在河南省焦作市温县开展“寻找小麦种植王”大型公益活动，获得总冠军的番田镇东留石村村民王鸿儒说：“天脊好肥料关键还得科学施，小麦亩产量能够达到799公斤，与天脊集团农化人员的精心指导是分不开的。俺要把自家小麦试验田的增产经验分享给村里的乡亲们。”

“走出去、请进来”，这始终是天脊集团农化服务的两道关键环节。企业在派出大批农化服务人员的同时，还主动邀请农民朋友进厂参观、接受培训。据了解，今年上半年，该公司多次组织农民进厂培训，主要针对农民朋友种植作物的特点，紧紧围绕科学施肥、田间管理、病虫害防治等方面进行讲解，培训人数达2万多人次，创历史新高。

热线电话架金桥

根据山东兰陵地区土壤和气候条件，天脊集团决定为当地玉米种植户定制施肥高产方案，建立一批天脊化肥高产玉米示范田。得知这一消息的横山乡沈坊前村农民王孝富第一个通过天脊设立的热线电话报名，主动要求用他家玉米田做示范。

王孝富按照天脊农化人员定制的施肥方案，播种时每亩随种施天脊24-10-5复合肥30斤，到规定时间又为玉米每亩追施了80斤，两次施肥每亩一共用了110斤。整个玉米生长过程中，王孝富精心管理，天脊农化中心的技术人员跟踪给予指导，结果他家的玉米获得了丰收。王孝富介绍，通常他种2.5亩玉米最少要用肥150斤，这次仅肥料这一项就节省了40斤。2.5亩地玉米收了3500多斤，平均每亩产量1500斤，比往年最好的年景还多收了300斤，既省了肥又增了产。这一反一正，一亩地就多收了400多元。为此，王孝富逢人就夸：“不但天脊复合肥好，天脊人的服务更好!”

天脊集团400、800两部免费服务热线电话的开通，不仅拉近了服务农民的距离、提高了服务效率，更重要的是加强了农民朋友对天脊产品的认知，在农民中间极大地提升了天脊品牌影响力。沂水县沂水镇双龙村一直以种植地瓜为主，近几年因重茬严重，加上农户不合理施肥，使得地瓜产量和品质都有所下降。天脊集团通过热线电话接到当地农民的咨询后，立即派出农化服务人员，进村测土，开展配肥，按照地瓜需肥特性及土壤养分含量给出地瓜施肥营养方案，得到该村农民一致称赞。

以2014年为例，天脊集团共接听咨询电话13625个，对农民打来的每一个咨询电话，天脊集团农化服务人员都认真解答，直至满意。有陕西农民在电话中问：“施用天脊化肥的玉米长势为啥特别好？”天脊农化服务人员耐心地解释道：玉米高产必须保证养分均衡，玉米除了对氮磷钾的需求外，对锌的需求也较其他作物需求量大。天脊硝酸磷型复合肥除了含有9%的钙、镁、锌、铁、锰等多种中微量元素外，还含有30克以上的硝酸稀土，不仅能缓解因施肥不当造成的土壤板结和土壤酸化等问题，还能大大提高作物的综合吸收能力，对提高玉米产量，增强玉米的抗病、抗逆、抗倒伏能力都有很大的帮助。

跟踪回访见真情

服务农民，回访最关键。天脊集团组建专门服务队，对农民进行回访，征求大家的意见和建议，来年尽力做得更好。

刘志峰就是天脊回访跟踪的受益者，他是山西省沁县新店镇河家庄村农民，在村里是个出了名的种田大户。“玉米产量提高，关键是天脊农化人员指导得好。”在去年年底回访时，他家玉米又是好收成，粗略估算总产量突破10万斤。多年来，他一直使用天脊化肥，增收效果十分明显，这几年日子越过越好，与优质的天脊化肥是紧紧相连的。“化肥对俺们农民最关键，也最要命。全家日子就靠它。”刘志峰动情地说。

“能把化肥给俺们送到村里吗？”这是天脊集团农化人员去年秋天下乡回访时听到的。这个村是山西潞城市黄牛蹄乡安陵寺村，仅有一条蜿蜒曲折的盘山小道与外界联通，距潞城近百里。安陵寺村由4个自然村组成，17户人家，除年轻人外出打工和小孩上学外，村里留守的不到20个村民种田，耕地面积100多亩。安陵寺村党支部书记高志义介绍，村里留守的村民年龄偏大，加之地处深山，交通不便，每年春耕用肥，村民们最发愁的就是运输难问题。

农民的事永远是大事。今年立春，天脊集团销售人员提前进村摸底，认真统计，并于3月25日将农民所用化肥直接送到村里。天脊供销公司晋东南办事处主任赵松林还给村民们讲授了科学施肥知识。村民们高兴地说：“天脊不仅送来了高效化肥，送来了优质服务，还送来了科技知识。”

敢于担当的天脊集团，坚持“不留盲区、不留死角、消灭空白点”的宗旨，全心全意为农民服务，不论路有多远、村有多小、人有多少，都尽全力满足农民的需求。