□通讯员梁元武

四川蓥峰实业有限公司秉承“质量第一，顾客至上”的生产经营理念，积极引入I SO 9001质量管理模式，坚持“创一流品牌，让顾客满意”的质量方针，不断健全、完善企业质量管理和售后服务体系，质量管理工作取得了丰硕成果，复合肥产品质量稳定并畅销全国各地，顾客满意度不断提高，企业知名度节节攀升，公司规模质量效益成果明显，深受社会各界好评。自2001年以来，蓥峰实业生产的“云河”牌复合肥连续4届通过四川省质量技术监督局评审，保持了“四川省名牌产品”、“四川省免检产品”称号；2006年11月，蓥峰实业“云河”牌商标被认定为“中国驰名商标”；2007年12月14日，蓥峰实业“云河”牌复合肥被国家质量监督检验检疫总局授予“国家免检产品”称号。

之所以能够取得如此辉煌的业绩，主要是由于蓥峰实业强化质量意识、深化质量管理、走规模质量效益之路的结果。

增强全员质量意识

著名质量管理专家朱兰博士认为：产品质量问题有80％出于企业管理者的责任，只有20％是由于操作者的原因造成的。因此，蓥峰实业首先组织中层干部学习《产品质量法》等相关法律法规，落实产品质量责任，层层签订质量经济承包责任书，落实奖惩。由于复合肥为农资产品，质量不合格会让农民消费者利益受损，同时也将对企业的声誉造成损坏，因此蓥峰实业规定：质量意识不高的人不能担任中层干部，对质量事故负有主要责任的干部就地免职，所有质量损失必须百分之百赔偿。

培养员工自觉的质量意识，是搞好质量管理工作的基础。为此，蓥峰实业积极倡导“人本管理”的思想，通过质量知识培训、质量宣传、专家授课等多种形式加强员工质量教育，宣讲企业不重视质量的严重后果，增强员工的危机意识，使重视质量成为员工的自觉行为。同时，通过开展岗位技能培训、考试和竞赛等活动，从思想和操作水平上不断提高员工的质量意识和能力，确保员工的综合素质达到持续生产合格产品的要求。

健全质量管理体系

为保证产品质量持续稳定，蓥峰实业于1999年积极引入先进的管理模式，依据I SO 9002: 1994标准，在原料采购、生产工艺、设施设备、生产过程、产品检验、包装贮存、销售及售后服务等环节建立了全方位、程序化的质量管理体系，进行严格的质量控制，确保影响产品质量的技术、管理和人员等因素处于受控状态。2002年，蓥峰实业依据I SO 9001: 2000标准更新了质量管理体系，2006年又对改制后的企业质量管理体系进行了再次完善，对影响产品质量的各生产过程、场所、人员进行严格规范管理。

在8年的质量管理体系运行中，通过每年的内审、外审、管理评审以及改进措施的制定、实施，蓥峰实业的质量管理体系得以不断完善，为搞好质量管理工作提供了强有力的保障，增强了企业持续稳定生产合格产品的能力。

加强质量监督检验

为加强产品质量控制，确保出厂产品合格率100％，蓥峰实业设立了质监部，专门从事产品质量的监督工作。为保证分析数据的准确，质监部制定了不同化验室间的比对和标样对照等方法，不定期进行监督检查。制定了质检中心出厂批检和厂级入库批检两级检验把关制度，班批量检验不合格的产品不得入库，出厂批量检验不合格的产品不准出厂。在生产过程中，充分发挥质量检验部门的作用，对原料、半成品、出厂产品进行检验，确保不合格原料不进厂、不合格半成品不流入下一道工序、不合格产品不出厂。蓥峰实业通过严格科学的生产管理，通过提高内控质量指标、实施双重检验制度和严格的质量否决制度，确保了出厂产品质量全部合格。

近年来，蓥峰实业复合肥产品在各级质量监督抽查中全部合格，无重大质量投诉情况。在市场流通领域，历经无数次抽检，从未出现批量不合格现象。产品质量让经销商放心、让农户满意，市场销售供不应求。

实施生产技术创新

近年来，为确保稳定生产和产品质量，围绕终端产品复合肥的生产，蓥峰实业累计投资2亿多元进行了20多项技术改造和配套工程建设，顺利实现了公司产品的升级换代，完成了规模和产业结构的重大调整，保持了企业规模效益的稳步增长。尤其在低品位磷矿石运用、转台技术、增氮技术、真空冷却技术、节酸技术上大胆创新，取得了较为理想的效果。

根据“沃土工程”对现代农业测土配方施肥的要求，2007年初，蓥峰实业投资2. 1亿元，采用自主开发的复合肥二次造粒技术，新增一套年产30万吨复合肥生产线及配套硫酸生产线。该项目为四川省技改重点工程，技术全新，注重节能降耗和绿色环保，工艺配方灵活，能满足广大用户的各类测土配方施肥需求。目前，该项工程即将建成投产。

完善售后服务工作

质量是否过得硬，最终的检验标准就是顾客是否满意。优质的产品才能取信用户，完善的售后服务才能留住顾客。为此，蓥峰实业成立了营销公司和市场服务部，专门从事产品销售及售后服务工作，购置了30多辆销售服务宣传车，积极开展农化服务，将产品直接介绍给农民，将服务落实到一线用户，并组织专人走访用户，收集顾客对产品的要求、意见，跟踪了解产品的使用情况，解决用户的困难和问题。蓥峰实业还特意从西南农业大学等大专院校招聘了40多名农技专业人才充实到销售队伍，为农户讲解种植、施肥知识，解答农民在农业生产过程中遇到的各种疑难问题，进一步提高了服务质量。为保证及时处理顾客意见或质量异议，蓥峰实业以营销片区为单位，将责任逐级落实到片区负责人、具体销售负责人，一般顾客意见必须24小时内解决，重大问题24小时内报告销售公司总经理，否则，调离销售公司，造成损失的全额赔偿，情节严重的解除用工合同。

现在，由于产品质量和服务质量过得硬，蓥峰实业复合肥产品畅销全国各地，忠诚用户群体日益壮大。

蓥峰实业负责人表示，今后他们将进一步强化质量管理工作，把质量管理作为企业工作的重中之重，努力提高企业的综合素质，力争到2010年使“云河”牌复合肥进入“中国名牌产品”的行列。

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四川蓥峰实业有限公司始建于1975年，现有总资产10亿元，员工2200人，复合肥年生产能力达80万吨。2005年蓥峰实业跻身全国化学肥料制造业100强，2006年在四川省化学工业行业中排位前10名，2007年列全国肥料制造业主营业务收入前100家企业，同时进入四川省企业100强。多年来，蓥峰实业先后获得“四川省先进企业”、“四川省质量信誉等级AAA企业”和“四川省民营企业质量管理先进单位”等多种荣誉称号；该公司生产的果园、金蜜蜂、施丰源、撒立旺牌复合肥料也被国家质检总局认定为“国家免检产品”。