为畅通全镇村居民的诉求渠道,切实解决百姓遇到的难点问题,京郊顺义区李桥镇自3月1日成立“李桥镇便民服务中心”以来,通过69481234便民服务热线积极接听转办群众诉求,切实提升镇域百姓的幸福感、安全感、获得感。
为提升办事效率,切实解决群众难题,李桥镇便民服务中心在线上开通便民服务专线,按照“统一接听、集中受理、按责转办、各科联动、限时办结”的原则开展工作,同时在线下配备3名走访专员收集百姓诉求,服务前来反映问题的百姓,接待的工作人员负责联系、配合相关部门实地走访,同时做好存档工作,每日17:00进行一次统计,每周日进行一次分析,每半月进行一次总结,切实提升服务水平。目前已完成线下咨询、服务6次,获得百姓一致好评。
截至3月28日,李桥镇便民服务中心共接听便民电话216个,处理完成事项208个,反馈率达100%,8个问题已转交相关部门,正在积极办理中。 夏捷